Hol dir Bewertungen von verifizierten Gästen

Wofür es da ist

Google-Bewertungen sind das erste Signal, das jemanden, der dich noch nicht kennt, zum Reservieren bewegt. Sie wirken sich darauf aus, wie dein Lokal in lokalen Suchen rankt, und sind oft das Einzige, was ein Gast liest, bevor er entscheidet, wo er essen geht.

Das altbekannte Problem ist, im richtigen Moment zu fragen, ohne aufdringlich zu werden. Carteia erledigt das für dich: Du verknüpfst den Google-Bewertungslink einmal in den Informationen des Lokals, und die App verschickt eine E-Mail-Anfrage nur an Gäste, die wirklich erschienen sind, am Tag nach dem Besuch. Wer nicht gekommen ist, erhält nichts — deshalb sind es verifizierte Bewertungen, geschrieben von Leuten, die wirklich bei dir gegessen haben.

Schritt 1 — Hol den Link von Google

Der Link, den du in Carteia einfügst, ist der „Rezension schreiben“-Link deines Google Unternehmensprofils: Er öffnet direkt das Fünf-Sterne-Fenster, ohne dass der Gast etwas suchen muss.

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   Öffne dein Profil auf business.google.com oder suche den Namen deines Lokals bei Google, angemeldet mit dem Konto, das es verwaltet.

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   Drücke Bewertungen anfragen (in manchen Versionen Mehr Bewertungen erhalten). Alternativ öffnest du in Google Maps den Eintrag des Lokals, gehst zu Rezensionen und nutzt Bewertungen anfragen.

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   Kopiere den kurzen Link, den Google dir zeigt: Er hat die Form g.page/r/…/review. Es ist derselbe Link, den du auf einem QR-Code am Tisch drucken könntest.

Schritt 2 — Füge ihn in Carteia ein

Der Link wird einmalig in den Informationen des Lokals eingestellt.

carteia.app/dashboard

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   Geh zu Dashboard → Lokal und öffne den Tab Zusatzinfos, Abschnitt Google-Bewertungen.

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   Füge den Link in das Feld Google-Bewertungslink ein.

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   Aktiviere Bewertungen per E-Mail anfragen: Das ist der Schalter, der den automatischen Versand startet.

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   Wähle die Richtlinie unter Wenn die Anwesenheit nicht bestätigt ist (siehe unten) und drücke Speichern.

Wie der Versand funktioniert

Einmal aktiviert, arbeitet die Funktion von allein. Jede Stunde prüft Carteia die fälligen Reservierungen und schickt die Anfrage an alle, die dafür infrage kommen.

Wann

Die E-Mail wird 16 Stunden nach der Reservierungszeit verschickt. Es ist der richtige Moment: Der Gast ist schon zu Hause und erinnert sich noch an den Abend, aber du unterbrichst ihn nicht am Tisch.

An wen (nur bestätigte Anwesenheit)

Carteia betrachtet einen Gast als anwesend, wenn mindestens eine dieser Bedingungen zutrifft:

• die Reservierung ist als abgeschlossen markiert;
• du hast die Aktion als angekommen markieren genutzt (der Check-in erfasst die Anwesenheit);
• der Gast wurde im Echtzeit-Saalmanagement an einem Tisch gesetzt.

No-Show-, stornierte oder abgelehnte Reservierungen erhalten nie die E-Mail. Jede Reservierung wird nur einmal ausgewertet, daher erhält der Gast keine doppelten Anfragen.

Wenn die Anwesenheit unsicher ist

Wenn eine Reservierung nur bestätigt ist, du aber weder die Ankunft noch den Tisch erfasst hast, entscheidest du mit der Option Wenn die Anwesenheit nicht bestätigt ist:

Nur bei bestätigter Anwesenheit senden — empfohlen

Die E-Mail geht nur raus, wenn ein Anwesenheitsnachweis vorliegt (abgeschlossen, angekommen oder gesetzt). Es ist die vorsichtigste Wahl: null E-Mails an Leute, die vielleicht nicht gekommen sind.

Immer senden, außer No-Shows

Die E-Mail geht auch für bestätigte Reservierungen ohne Check-in raus, schließt aber weiterhin alle aus, die du als No-Show markiert hast. Nützlich, wenn du Ankünfte nicht einzeln erfasst, aber mit höherer Fehlerquote.

Die E-Mail, die der Gast erhält

Die E-Mail kommt im Namen deines Lokals an, in der Sprache des Lokals, und ist bewusst minimal: ein Gruß, eine Zeile und eine Schaltfläche, die direkt die Google-Sterne öffnet. Kein Formular, kein zusätzlicher Schritt.

Unten steht immer ein Hinweis, der erklärt, warum der Gast die E-Mail erhält und dass eine Bewertung nicht verpflichtend ist. Wer sich von den Mitteilungen des Lokals abmeldet, wird nicht mehr kontaktiert.

Gute Praktiken

• Biete keine Belohnungen oder Rabatte im Austausch für Bewertungen an. Die Regeln von Google verbieten das, und es kann zur Entfernung von Bewertungen oder zu Strafen für dein Profil führen. Carteias Anfrage bittet um eine ehrliche Meinung, nicht um eine positive Bewertung.
• Antworte auf Bewertungen, besonders auf kritische: eine höfliche Antwort ist in den Augen der Leser so viel wert wie ein zusätzlicher Stern.
• Halte dein Google-Profil aktuell (Öffnungszeiten, Fotos, Adresse): Der Link führt dorthin, und ein gepflegter Eintrag konvertiert besser. Mehr dazu in Auf Google gefunden werden.

Grenzen

• Verfügbar ab Osteria (Abschnitt Zusatzinfos des Lokals). Nicht verfügbar auf Assaggio.
• Keine Credit-Kosten: Senza costo aggiuntivo.
• Erfordert ein aktives Google Unternehmensprofil und dessen „Rezension schreiben“-Link.
• Die E-Mail erfordert die E-Mail-Adresse des Gastes auf der Reservierung: Reservierungen ohne E-Mail werden nicht kontaktiert.

Verwandte Funktionen

• Deine öffentliche Seite anpassen — wo du Social-Media-Links, Kontakte und die weiteren Zusatzinfos hinzufügst.
• Reservierungen — Ankünfte und Abschlüsse zu markieren speist die Anwesenheitsprüfung.
• Saalmanagement — den Gast an einen Tisch zu setzen bestätigt die Anwesenheit automatisch.
• Auf Google gefunden werden — deine Bewertungen im lokalen Ranking nutzbar machen.