Treueprogramm und Prämien
Treueprogramm ab dem Insegna-Tarif. Jeder Gast hat einen persönlichen QR-Code: Das Personal scannt ihn, um Punkte gutzuschreiben oder eine Prämie zu übergeben. Du erstellst Punkteprämien und Aktionsrabatte mit eigener Gültigkeit und eigenen Limits; jede Prämie wird zu einem Coupon mit QR und Code, den der Gast an der Kasse zeigt. Keine Karte, keine Kosten je Coupon.
Warum es sich lohnt
Ein wiederkehrender Gast gibt mehr aus als ein neuer und ist viel günstiger zu gewinnen. Carteias Treueprogramm ist der einfachste Weg, Menschen einen Grund zu geben, zu dir statt zum Lokal gegenüber zu kommen — ohne Plastikkarten und ohne App.
So läuft es: Jeder Gast hat einen persönlichen QR-Code in seinem Konto. Das Personal scannt ihn, schreibt Punkte gut, und wenn der Gast genug Punkte hat, übergibt es eine Prämie. Das war's.
Verfügbarkeit
Das Treueprogramm startet ab dem Insegna-Tarif.
Wie die Seite aufgebaut ist
Die Treue hat vier Bereiche, erreichbar über die Reiter oben:
- Übersicht — die Kennzahlen und die jüngste Aktivität.
- Einlösen — hier werden Coupons an der Kasse eingelöst.
- Zuweisen — hier gibst du Punkte und Prämien durch Scannen des Gast-QR.
- Einstellungen — hier legst du Prämien an und verwaltest sie.
In der Übersicht siehst du vier Zahlen: Mitglieder (wie viele Gäste teilnehmen), Punkte im Umlauf (Gesamtpunkte noch in Händen der Gäste), Aktive Coupons (übergebene, noch nicht verwendete Prämien) und Aktive Prämien (wie viele Prämien im Katalog). Darunter die Liste der letzten Vorgänge: wer Punkte verdient oder ausgegeben hat.
Erstelle deine Prämien (Einstellungen)
In Einstellungen klickst du Neue Prämie und gestaltest sie, wie du willst. Keine festen Templates: Jede Prämie gehört dir. Die Felder, die du einstellst:
- Name und Beschreibung (z. B. „Gratis-Kaffee“, „Dessert des Hauses“).
- Typ: Punkteprämie (der Gast zahlt mit Punkten) oder Aktionsrabatt (kann auch gratis bei 0 Punkten sein, für eine Blitzaktion).
- Punktekosten — wie viele Punkte zum Einlösen nötig sind.
- Gültig ab / Läuft ab am — das Fenster, in dem die Prämie verfügbar ist (leer lassen für „immer aktiv“).
- Coupon-Dauer — wie viele Tage der Coupon nach der Übergabe gilt (z. B. 30 Tage zum Einlösen).
- Globales Limit — wie oft sie insgesamt übergeben werden darf (leer lassen für unbegrenzt).
- Max je Gast + Fenster in Tagen — zum Beispiel „maximal 1 pro Woche je Gast“.
Jede Prämie lässt sich per Klick ein-/ausschalten und jederzeit bearbeiten. Löschst du eine Prämie, bleiben bereits übergebene Coupons gültig.
Punkte geben und Prämien übergeben (Zuweisen)
Das ist der Bereich, den du im Service nutzt, vor dem Gast.
Geh zu Zuweisen und scanne den persönlichen QR-Code des Gastes (aus seinem Carteia-Konto).
Carteia zeigt dir, wer er ist und wie viele Punkte er hat.
Von hier wählst du: Punkte gutschreiben (nach Besuch oder Kauf) oder eine Prämie zuweisen aus deinem Katalog.
Weist du eine Prämie zu, wird von selbst ein Coupon mit Code und QR erstellt: Der Gast erhält ihn per E-Mail und in seinem Carteia-Bereich.
Punkte werden so von Hand gutgeschrieben (Scan des Gast-QR oder Korrektur). Keine angebundene Kasse nötig.
Coupons einlösen (Einlösen)
Wenn der Gast mit seinem Coupon (Prämie oder Rabatt) an die Kasse kommt:
Geh zu Einlösen.
Scanne den QR des Coupons oder tippe den Code ein, den der Gast zeigt.
Carteia sagt dir, um welche Prämie es geht und ob sie noch gültig ist.
Du bestätigst, und der Coupon wird als verwendet markiert: Er lässt sich nicht erneut nutzen.
Ein Coupon kann vier Zustände haben: aktiv (einsatzbereit), verwendet, abgelaufen oder widerrufen. Versuchst du, einen abgelaufenen Coupon oder einen aus einem anderen Lokal einzulösen, sagt es dir das System und blockiert ihn.
Was es kostet
Keine Credits. Prämien anlegen, Punkte gutschreiben, Coupons übergeben und einlösen ist alles im Tarif enthalten. Du zahlst das Abo, nicht die einzelnen Vorgänge.
Zahlen im Blick
- Anmeldungen zum Programm im Verhältnis zu deinen Gästen insgesamt.
- Einlösequote: wie viele übergebene Coupons wirklich genutzt werden.
- Frequenz-Lift: wie viel öfter angemeldete Gäste wiederkommen als zuvor.
- Punkte im Umlauf: wie viele „potenzielle“ Prämien draußen sind (nützlich, um künftige Kosten zu schätzen).
Nächste Schritte
- Kunden-CRM — das Adressbuch, aus dem alles startet
- Marketing und Kampagnen — informiere Gäste über neue Prämien
- Tarife und Credits — was der Insegna-Tarif enthält
Häufig gestellte Fragen
- Muss ich eine Plastikkarte ausgeben?
- Nein. Der Gast hat einen persönlichen QR-Code in seinem Carteia-Konto. Das Personal scannt ihn im Bereich Zuweisen, um Punkte zu geben oder eine Prämie zu übergeben.
- Wie viele Prämien kann ich anlegen?
- So viele du willst. Jede Prämie hat Name, Punktekosten, optionales Gültigkeitsfenster, Coupon-Dauer und Limits (gesamt oder je Gast). Es sind keine festen Templates: Du gestaltest sie.
- Wie nutzt der Gast eine Prämie?
- Wenn du ihm eine Prämie zuweist (oder er sie aus seinem Bereich anfragt), erhält er einen Coupon mit Code und QR per E-Mail und in der App. An der Kasse scannt das Personal ihn im Bereich Einlösen und markiert ihn als verwendet.
- Verbrauchen Prämien Credits?
- Nein. Prämien anlegen, Punkte gutschreiben und Coupons einlösen kostet keine Credits.
Versionshistorie
v3.0.02026-05-29— Komplette Neufassung auf dem echten Produktmodell: individuelle Prämien und Rabatte mit QR-Coupons, die Bereiche Übersicht/Einlösen/Zuweisen/Einstellungen, Punkte per Scan des Gast-QR. Entfernt: die alten 4 festen Stufen (Bronze/Silber/Gold/Platin) und die 3 Prämien-Templates — sie werden im Treuefluss des Produkts nicht mehr genutzt.v2.0.02026-05-22— Frühere Version mit 4 festen Stufen und 3 Prämien-Templates (überholt).v1.0.02026-05-20— Erste Veröffentlichung.