Marketing und Kampagnen

Warum es sich lohnt

Einen neuen Kunden zu finden kostet Geld; jemanden zurückzuholen, der schon da war, kostet fast nichts. Du hast ihre Kontakte schon: wer gebucht, wer für die Rechnung die E-Mail hinterlassen, wer nach einer Veranstaltung gefragt hat. Das Marketing von Carteia macht sie zu Kunden, die wiederkommen, ohne dass du Newsletter-Experte werden musst.

Du schickst eine saubere E-Mail in wenigen Minuten, lässt sie von der KI schreiben, wenn die Zeit fehlt, und richtest Nachrichten ein, die von selbst rausgehen (Geburtstagsglückwünsche, „wir vermissen dich“ an die, die nicht wiederkommen). Alles im Rahmen von Datenschutz und Abmeldung, um die sich Carteia kümmert.

carteia.app

Ab welchem Plan und was es kostet

Einfaches Kunden-Adressbuch — Bistro

Das Sammeln der Kontakte (das CRM) beginnt schon bei Bistro. Die Basis des gesamten Marketings.

KI-Assistent für Kampagnen — Ristorante Senza costo aggiuntivo

Ab dem Plan Ristorante kannst du die Kampagnentexte von der KI schreiben lassen: 6 Guthaben pro Erstellung.

Komplettes Marketing-Center — Insegna

Ab dem Plan Insegna öffnet sich der Rest: E-Mail-Kampagnen erstellen und senden, Automatisierungen, Vorlagen, WhatsApp, Posteingang, Zielgruppe.

E-Mail-Versand

Kostet 1 Guthaben pro 10 E-Mails (also 0,1 Guthaben pro Empfänger). Guthaben wird erst beim Versand abgezogen.

E-Mail-Kampagnen

Das Herz des Marketings: eine E-Mail, die du an eine Gruppe von Kunden schickst. Du erstellst sie mit einem geführten Ablauf in drei Schritten.

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   Klicke in Marketing → Kampagnen auf Neue Kampagne.

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   Vorlage: Starte von einer bereits gestalteten Vorlage (oder von der leeren Seite).

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   Inhalt: Gib der Kampagne einen Namen, schreib den Betreff und baue die E-Mail aus Blöcken (Text, Bilder, Buttons, Link zur Karte, Social). Sieh die Vorschau am Computer und am Handy.

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   Versand: Wähle die Empfänger (alle Kunden mit Einwilligung oder eine bestimmte Gruppe) und entscheide sofort zu senden oder Datum und Uhrzeit zu planen.

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   Bestätige. Bei „sofort“ geht die Kampagne raus; geplant geht sie von selbst zum richtigen Zeitpunkt raus.

Die Kampagne von der KI schreiben lassen

Fehlt dir Zeit oder Inspiration, schreibt der KI-Assistent für dich. Du nennst das Ziel (z. B. „die Wochenabende im November füllen“), an wen du dich richtest, ein etwaiges Angebot und den Ton, und du erhältst einen fertigen Text zum Feinschliff. Er ist auf die Kommunikation der Gastronomie trainiert. Verfügbar ab dem Plan Ristorante, kostet Senza costo aggiuntivo pro Erstellung.

Einen Entwurf bearbeiten

Eine als Entwurf gespeicherte Kampagne kannst du jederzeit erneut öffnen und bearbeiten. Bereits gesendete oder geplante lassen sich nicht ändern: dann duplizieren und neu beginnen.

Automatisierungen: die E-Mails, die von selbst rausgehen — Insegna

Das ist Marketing, das arbeitet, während du in der Küche bist. Du richtest die Nachricht einmal ein, und sie geht bei jedem passenden Anlass von selbst raus. Du findest sie in Marketing → Automatisierungen, nach Thema gruppiert. Für jede schaltest du den Schalter ein und schreibst die E-Mail (in Blöcken, wie bei Kampagnen).

Reservierungen

• Reservierungserinnerung — am Tag vor einer bestätigten Reservierung.
• Feedback nach dem Besuch — am Tag nach dem Besuch des Kunden.
• Bewertungsanfrage — die Einladung, nach dem Besuch zu bewerten.
• Stornobestätigung — wenn eine Reservierung storniert wird.

Kundenlebenszyklus

• Rückgewinnung — an die, die seit ~45 Tagen nicht zurück waren.
• Kundengeburtstag — Glückwünsche mit Angebot, kurz vor dem Geburtstag.
• Inaktive zurückholen — um die seit ~90 Tagen Verschwundenen zu reaktivieren.

Inhalte und Karte

• Neue Tagesgerichte — informiert interessierte Kunden, wenn du Tagesgerichte einträgst.
• Karten-Aktualisierung — informiert, wenn du neue Gerichte zur Karte hinzufügst.

Private Veranstaltungen

• Veranstaltungseinladung — um Kunden zu einem besonderen Abend einzuladen.
• Veranstaltungs-Nachfass — kontaktiert einen Veranstaltungs-Lead nach einigen Tagen von selbst erneut.

Zielgruppe: wen du erreichen kannst — Insegna

In Marketing → Zielgruppe siehst du auf einen Blick deine erreichbare Kundenbasis: wie viele eingewilligt haben, wie viele Stammgäste sind (mindestens zwei Reservierungen), wie viele inaktiv sind (seit 90 Tagen nicht da) und wie viele aktiv sind (in den letzten 90 Tagen deine E-Mails geöffnet haben). Von hier gehst du direkt zur Erstellung einer gezielten Kampagne an eine Gruppe. Die Gruppen (Segmente) verwaltest du im Kunden-CRM.

Posteingang: die Antworten deiner Kunden — Insegna

Wenn ein Kunde auf eine deiner E-Mails antwortet, geht die Antwort nicht verloren: Sie landet in Marketing → Posteingang. Du siehst alle, filterst zwischen ungelesen und archiviert und antwortest. So werden deine Kampagnen zum Gespräch, nicht zum Monolog.

Vorlagen: einmal schreiben, immer wiederverwenden — Insegna

In Marketing → Vorlagen findest du die fertigen Vorlagen von Carteia und deine persönliche Bibliothek: Jedes Mal, wenn du eine schöne E-Mail baust, kannst du sie als Vorlage speichern und beim nächsten Mal von dort starten. Weniger Arbeit, mehr Konsistenz.

WhatsApp — Insegna

Neben E-Mail kannst du WhatsApp-Nachrichten an Kunden senden, die eine Nummer hinterlassen und eingewilligt haben. Du findest es in Marketing → WhatsApp.

AI Insights: die für dich geschriebenen Tipps — Insegna

In Marketing → AI Insights fragst du die KI um konkrete Tipps zu deinen Marketingdaten: die beste Uhrzeit zum Senden, wie du Betreffzeilen schreibst, die zum Öffnen bewegen, wie du die Kundschaft in nützliche Gruppen aufteilst, wie du die zurückgewinnst, die nicht wiederkommen. Du wählst das Thema, stellst die Frage und erhältst eine maßgeschneiderte Analyse.

Zugang — Insegna

Das Erzeugen neuer KI-Tipps ist ab dem Plan Insegna verfügbar.

Inklusive kostenlose Abfragen pro Monat

Insegna: 5 pro Monat. Insegna Plus: 10 pro Monat. Bereits erzeugte Abfragen bleiben kostenlos einsehbar.

Über das Limit hinaus — Senza costo aggiuntivo

Jede zusätzliche Abfrage kostet 4 Guthaben.

Ergebnisse messen

Für jede Kampagne zählt Carteia automatisch:

• Gesendet — wie viele E-Mails rausgingen.
• Öffnungen — wie viele geöffnet haben (dank eines kleinen unsichtbaren Signals in der E-Mail).
• Klicks — wie viele einen Link geklickt haben.
• Bounces — wie viele nicht ankamen (falsche Adresse oder volles Postfach).

In Marketing → Analytics siehst du den Verlauf über die Zeit, den Vergleich zwischen Kampagnen und das Engagement der Kundschaft.

Einstellungen: Absender und Zustellung — Insegna

In Marketing → Einstellungen legst du den Absendernamen fest, den der Kunde sieht, eine Bezeichnung für Antworten und die Fußzeile der E-Mails (für USt-IdNr., Adresse, Firmensitz). Hier findest du auch die Sperrliste: die Adressen, die nichts mehr erhalten dürfen. Wer dauerhaft bounct oder dich als Spam meldet, landet von selbst dort; du kannst Adressen auch von Hand hinzufügen.

Best Practice

Kunden aus einer Datei importieren

Hast du schon eine Kundenliste in einer Tabelle, kannst du sie importieren. Der Import von Kontakten aus einer Datei ist ab dem Plan Ristorante verfügbar und kostet 1 Guthaben pro 100 importierte Kontakte. Das Detail findest du im Leitfaden Kunden-CRM.

Nächste Schritte

• Kunden-CRM — das Adressbuch, die Einwilligungen und die Kundengruppen.
• Treueprogramm — belohne, wer wiederkommt.
• Private Veranstaltungen — fülle die besonderen Abende.
• Tarife und Guthaben — wie Guthaben funktioniert.