Abonnement kündigen
Kündige jederzeit, ohne Vertragsstrafe, über das Zahlungsportal, das du auf der Seite Abonnement öffnest. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, danach kehrst du zum kostenlosen Tarif Assaggio zurück: Deine Daten bleiben. Überlegst du es dir innerhalb von 14 Tagen ab der ersten Zahlung anders, hast du Anspruch auf volle Rückerstattung. Für die vollständige Kontolöschung schreib an hello@carteia.app.
Kurz gesagt
Kündigen ist deine Sache, ohne Vertragsstrafe und ohne Fragen nach dem Warum. Das Einzige, was sich ändert, ist der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen: Deine Daten bleiben und die Speisekarte bleibt online mit den Limits des kostenlosen Tarifs Assaggio. Nichts geht verloren, nichts wird blockiert.
Und wenn du gerade einen Tarif aktiviert hast und es dir anders überlegt hast, gibt es auch eine Rückerstattung: Wir erklären sie unten.
So kündigst du das Abonnement
Geh zu Dashboard → Abonnement und klick auf
Zahlungsportal öffnen: Das sichere Stripe-Portal öffnet sich.Wähle im Portal die Option, um das Abonnement zu kündigen.
Bestätige. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv: Du nutzt alles bis zum letzten Tag weiter.
Zum Ablauf wechselt das Konto von selbst zum kostenlosen Tarif Assaggio.
Im selben Portal verwaltest du auch deine Karte, deine Adresse und deine Belege: Es ist der einzige Ort für die gesamte Verwaltung.
Das Widerrufsrecht: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Du hast einen Tarif aktiviert und kurz danach gemerkt, dass er nicht zu dir passt? Nach europäischem Recht hast du 14 Tage ab der ersten Zahlung, um es dir anders zu überlegen und die volle Rückerstattung zu erhalten. Das ist das Widerrufsrecht, und Carteia hält es vollständig ein.
Um es innerhalb der 14-Tage-Frist zu nutzen und den Betrag zurückzubekommen, schreib an hello@carteia.app mit dem Hinweis, dass du das Widerrufsrecht ausüben möchtest: Das Abonnement wird sofort beendet und die Zahlung wird dir zurückerstattet.
Was mit deiner öffentlichen Speisekarte passiert
Nach dem Ablauf und dem Wechsel zu Assaggio:
- Die Speisekarte bleibt online.
- Es gelten die Limits des kostenlosen Tarifs: 1 Lokal, 2 Sprachen, bis zu 40 Gerichte, das Carteia-Wasserzeichen auf PDFs.
- Die Gerichte über 40 werden ausgeblendet, nicht gelöscht. Die zusätzlichen Sprachen werden auf dieselbe Weise ausgeblendet.
- Der QR-Code funktioniert weiter und führt zur Speisekarte.
Deine Daten bleiben vollständig auf dem Server: Sie sind nur über die Limits des kostenlosen Tarifs hinaus aus der öffentlichen Ansicht ausgeblendet. Reaktivierst du einen kostenpflichtigen Tarif, kommt alles wie zuvor zurück.
Exportiere deine Daten vor der Kündigung
Wenn du eine Kopie deiner Daten sicherheitshalber behalten willst, wirf einen Blick in den eigenen Leitfaden Datenexport: Dort findest du, was du selbst herunterladen kannst. Für Archive, die noch nicht eigenständig verfügbar sind (komplette Speisekarte, Reservierungen, Statistiken, Belege), schreib an hello@carteia.app, und wir bereiten sie für dich vor.
Das Konto vollständig löschen
Achtung: Das Abonnement zu kündigen und das Konto zu löschen sind zwei verschiedene Dinge. Das Konto zu löschen bedeutet, alle deine Daten für immer zu entfernen.
Vorerst geht das nicht eigenständig über das Dashboard. Um es zu beantragen:
Schreib an
hello@carteia.appmit dem Betreff „Antrag auf vollständige Kontolöschung“ und gib die Daten an, um dich zu erkennen (USt-IdNr. oder Konto-E-Mail).Das Team prüft deine Identität anhand der Zahlungsdaten.
Alle zugehörigen Daten werden in den vorgesehenen Fristen gelöscht: innerhalb von 90 Tagen für personenbezogene Daten, während Zahlungsdokumente 10 Jahre aufbewahrt werden, wie das italienische Recht es vorschreibt.
Reaktivieren
Wenn du das Abonnement, aber nicht das Konto gekündigt hast, reaktivierst du einen Tarif jederzeit über die Seite Abonnement: Die zuvor ausgeblendeten Gerichte und Sprachen werden sofort wieder sichtbar, genau so, wie du sie hinterlassen hast.
Hast du hingegen auch das Konto gelöscht, musst du dich von Grund auf neu registrieren: Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen.
Datenaufbewahrung nach der Kündigung
| Was | Aufbewahrungsdauer nach der Kontolöschung |
|---|---|
| Personenbezogene Daten (Name, E-Mail) | bis zu 90 Tage |
| Zahlungsdokumente | 10 Jahre (italienische gesetzliche Pflicht) |
| Sicherheits-Backups | gemäß der geltenden Datenschutzerklärung |
Nächste Schritte
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert mit meiner Speisekarte, wenn ich kündige?
- Sie bleibt online, mit den Limits des kostenlosen Tarifs Assaggio (2 Sprachen, bis zu 40 Gerichte, Wasserzeichen auf PDFs). Gerichte über 40 und zusätzliche Sprachen werden nicht gelöscht: nur ausgeblendet. Reaktivierst du einen kostenpflichtigen Tarif, erscheinen sie wieder wie zuvor.
- Habe ich Anspruch auf Rückerstattung?
- Ja, wenn du es dir innerhalb von 14 Tagen ab der ersten Zahlung anders überlegst: Das ist das europäische Widerrufsrecht und gibt dir die volle Rückerstattung. Nach 14 Tagen gilt die Kündigung für die Zukunft, ohne Rückerstattung des bereits bezahlten Zeitraums.
- Kann ich meine Daten vor der Kündigung exportieren?
- Ja. Siehe den Leitfaden Datenexport für das, was du selbst herunterlädst. Für noch nicht selbstbedienbare Archive schreib an hello@carteia.app.
- Wie lange behaltet ihr meine Daten nach der Kontolöschung?
- Personenbezogene Daten werden innerhalb von 90 Tagen gelöscht. Zahlungsdokumente werden 10 Jahre aufbewahrt, wie das italienische Recht es vorschreibt.
Versionshistorie
v3.0.02026-05-29— Aggiunto il diritto di recesso europeo di 14 giorni con rimborso pieno (previsto dal sistema per chi recede entro la finestra dal primo pagamento). Corretta la sequenza dei pagamenti falliti: dopo alcuni tentativi l'account torna ad Assaggio con i dati intatti. Tono reso più semplice e diretto. Confermato il flusso reale: disdetta dal portale di pagamento, cancellazione completa account su richiesta via email.v2.0.02026-05-23— Riscrittura del flusso di disdetta (portale di pagamento) e della cancellazione account (richiesta via email).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.