Disdire l'abbonamento
Disdici quando vuoi, senza penali, dal portale di pagamento che apri dalla pagina Abbonamento. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi torni al piano gratuito Assaggio: i dati restano. Se cambi idea entro 14 giorni dal primo pagamento hai diritto al rimborso pieno. Per cancellare del tutto l'account scrivi a hello@carteia.app.
- Conservazione dati post-cancellazione (90 giorni personali, 10 anni documenti di pagamento) è policy stated, non hardcoded nel codice applicativo: coerente con la normativa italiana. */}
In breve
Disdire è un'azione tua, senza penali e senza domande sul perché. Quello che cambia è solo l'accesso alle funzioni a pagamento: i dati restano e il menu resta online con i limiti del piano gratuito Assaggio. Niente è perso, niente è bloccato.
E se hai appena attivato il piano e ci hai ripensato, c'è anche il rimborso: te lo spieghiamo qui sotto.
Come disdire l'abbonamento
Vai su Dashboard → Abbonamento e clicca
Apri portale di pagamento: si apre il portale sicuro di Stripe.Nel portale scegli l'opzione per annullare l'abbonamento.
Conferma. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato: continui a usare tutto fino all'ultimo giorno.
Alla scadenza l'account passa da solo al piano gratuito Assaggio.
Nello stesso portale gestisci anche la carta, l'indirizzo e le ricevute: è il punto unico per tutta la parte amministrativa.
Il diritto di recesso: rimborso entro 14 giorni
Hai attivato un piano e dopo poco hai capito che non fa per te? Per legge europea hai 14 giorni dal primo pagamento per ripensarci e ottenere il rimborso pieno. È il diritto di recesso, e Carteia lo rispetta in pieno.
Per usarlo entro la finestra dei 14 giorni e farti restituire l'importo, scrivi a hello@carteia.app indicando che vuoi esercitare il diritto di recesso: l'abbonamento viene chiuso subito e il pagamento ti viene rimborsato.
Cosa succede al menu pubblico
Dopo la scadenza e il passaggio ad Assaggio:
- Il menu resta online.
- Si applicano i limiti del piano gratuito: 1 locale, 2 lingue, massimo 40 piatti, filigrana Carteia sui PDF.
- I piatti oltre i 40 vengono nascosti, non cancellati. Le lingue in più vengono nascoste allo stesso modo.
- Il QR code continua a funzionare e a portare al menu.
I dati restano interi sul server: sono solo nascosti dalla vista pubblica oltre i limiti del piano gratuito. Riattivi un piano a pagamento e torna tutto come prima.
Esporta i tuoi dati prima di disdire
Se vuoi metterti al sicuro una copia dei tuoi dati, dai un'occhiata alla guida dedicata Esportazione dati: trovi cosa puoi scaricare da solo. Per gli archivi non ancora disponibili in autonomia (menu completo, prenotazioni, statistiche, ricevute) scrivi a hello@carteia.app e te li prepariamo noi.
Cancellare del tutto l'account
Attenzione: disdire l'abbonamento e cancellare l'account sono due cose diverse. Cancellare l'account significa eliminare per sempre tutti i dati.
Per ora non si fa da soli dalla dashboard. Per richiederla:
Scrivi a
hello@carteia.appcon oggetto «Richiesta cancellazione completa account» e indica i dati per riconoscerti (partita IVA o email dell'account).Lo staff verifica la tua identità con i dati di pagamento.
Tutti i dati collegati vengono eliminati nei tempi previsti: entro 90 giorni per i dati personali, mentre i documenti di pagamento restano 10 anni come impone la legge italiana.
Riattivare
Se hai disdetto l'abbonamento ma non l'account, riattivi un piano quando vuoi dalla pagina Abbonamento: i piatti e le lingue che erano stati nascosti tornano subito visibili, come li avevi lasciati.
Se invece hai cancellato anche l'account, dovrai registrarti da zero: i dati eliminati non si recuperano.
Conservazione dei dati dopo la cancellazione
| Cosa | Per quanto la teniamo dopo la cancellazione dell'account |
|---|---|
| Dati personali (nome, email) | fino a 90 giorni |
| Documenti di pagamento | 10 anni (obbligo di legge italiano) |
| Copie di sicurezza | secondo l'informativa privacy in vigore |
Prossimi passi
Domande frequenti
- Cosa succede al menu se disdico?
- Resta online, con i limiti del piano gratuito Assaggio (2 lingue, massimo 40 piatti, filigrana sui PDF). I piatti oltre i 40 e le lingue in più non vengono cancellati: solo nascosti. Se riattivi un piano a pagamento, ricompaiono come prima.
- Ho diritto a un rimborso?
- Sì, se cambi idea entro 14 giorni dal primo pagamento: è il diritto di recesso europeo e ti dà il rimborso pieno. Dopo i 14 giorni la disdetta vale per il futuro, senza rimborso del periodo già pagato.
- Posso esportare i miei dati prima di disdire?
- Sì. Vedi la guida Esportazione dati per quello che scarichi da solo. Per gli archivi non ancora self-service scrivi a hello@carteia.app.
- Per quanto tempo tenete i miei dati dopo che cancello l'account?
- I dati personali vengono cancellati entro 90 giorni. I documenti di pagamento restano 10 anni, come impone la legge italiana.
Cronologia versioni
v3.0.02026-05-29— Aggiunto il diritto di recesso europeo di 14 giorni con rimborso pieno (previsto dal sistema per chi recede entro la finestra dal primo pagamento). Corretta la sequenza dei pagamenti falliti: dopo alcuni tentativi l'account torna ad Assaggio con i dati intatti. Tono reso più semplice e diretto. Confermato il flusso reale: disdetta dal portale di pagamento, cancellazione completa account su richiesta via email.v2.0.02026-05-23— Riscrittura del flusso di disdetta (portale di pagamento) e della cancellazione account (richiesta via email).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.