Ottieni recensioni dai clienti verificati

A cosa serve

Le recensioni su Google sono il primo segnale che convince chi non ti conosce ancora a prenotare. Pesano sul posizionamento del locale nelle ricerche di zona e sono spesso l'unica cosa che un cliente legge prima di scegliere dove andare a cena.

Il problema di sempre è chiederle al momento giusto, senza diventare insistente. Carteia lo fa per te: colleghi una volta il link recensioni Google nelle informazioni del locale e l'app invia una richiesta via email solo ai clienti che si sono davvero presentati, il giorno dopo la visita. Chi non è venuto non riceve niente — per questo sono recensioni verificate, scritte da chi ha mangiato da te.

Passo 1 — Prendi il link da Google

Il link da incollare in Carteia è il collegamento "Scrivi una recensione" del tuo profilo Google Business: apre direttamente la finestra con le cinque stelle, senza far cercare nulla al cliente.

1. 1

   Apri il tuo profilo su business.google.com o cerca il nome del tuo locale su Google, mentre sei connesso con l'account che lo gestisce.

2. 2

   Premi Chiedi recensioni (in alcune versioni Ottieni più recensioni). In alternativa, da Google Maps apri la scheda del locale, vai su Recensioni e usa Richiedi recensioni.

3. 3

   Copia il link breve che Google ti mostra: ha la forma g.page/r/…/review. È lo stesso link che potresti stampare su un QR al tavolo.

Passo 2 — Incollalo in Carteia

Il link si imposta una volta sola dalle informazioni del locale.

carteia.app/dashboard

1. 1

   Vai su Dashboard → Locale e apri la scheda Info extra, sezione Recensioni Google.

2. 2

   Incolla il link nel campo Link recensioni Google.

3. 3

   Attiva Richiedi recensioni via email: è l'interruttore che dà il via all'invio automatico.

4. 4

   Scegli la policy alla voce Se la presenza non è confermata (vedi sotto) e premi Salva.

Come funziona l'invio

Una volta attiva, la funzione lavora da sola. Ogni ora Carteia controlla le prenotazioni mature e invia la richiesta a chi ne ha diritto.

Quando

L'email viene inviata 16 ore dopo l'orario della prenotazione. È il momento giusto: il cliente è già a casa e ricorda ancora la serata, ma non lo stai interrompendo a tavola.

A chi (solo presenza confermata)

Carteia considera presente un cliente quando ricorre almeno una di queste condizioni:

• la prenotazione è segnata come completata;
• hai usato l'azione segna arrivato (il check-in registra la presenza);
• il cliente è stato seduto a un tavolo nella gestione sala in tempo reale.

Le prenotazioni no-show, annullate o rifiutate non ricevono mai l'email. Ogni prenotazione viene valutata una sola volta, quindi il cliente non riceve richieste doppie.

Quando la presenza non è certa

Se una prenotazione è solo confermata ma non hai registrato né l'arrivo né il tavolo, decidi tu con la voce Se la presenza non è confermata:

Invia solo se confermato presente — consigliato

L'email parte unicamente quando esiste una prova di presenza (completata, arrivato o seduto in sala). È la scelta più prudente: zero email a chi potrebbe non essere venuto.

Invia sempre, salvo no-show

L'email parte anche per le prenotazioni confermate senza check-in, escludendo comunque chi hai segnato come no-show. Utile se non registri gli arrivi uno per uno, ma con un margine d'errore più alto.

L'email che riceve il cliente

L'email arriva a nome del tuo locale, nella lingua del locale, ed è essenziale per design: un saluto, una riga e un pulsante che apre direttamente le stelle di Google. Nessun modulo, nessun passaggio in più.

In fondo c'è sempre una nota che spiega perché il cliente riceve l'email e che la recensione non è obbligatoria. Chi si disiscrive dalle comunicazioni del locale non viene più contattato.

Buone pratiche

• Non offrire premi o sconti in cambio di recensioni. Le regole di Google lo vietano e possono portare alla rimozione delle recensioni o a penalità sul profilo. La richiesta di Carteia chiede un parere onesto, non una recensione positiva.
• Rispondi alle recensioni, soprattutto a quelle critiche: una risposta garbata vale quanto una stella in più agli occhi di chi legge.
• Tieni aggiornato il profilo Google (orari, foto, indirizzo): il link porta lì, e una scheda curata converte di più. Approfondisci in Essere trovati su Google.

Limiti

• Disponibile da Osteria in su (sezione Info extra del locale). Non disponibile su Assaggio.
• Nessun costo in crediti: Senza costo aggiuntivo.
• Serve un profilo Google Business attivo e il relativo link "Scrivi una recensione".
• L'email richiede l'indirizzo email del cliente sulla prenotazione: le prenotazioni senza email non vengono contattate.

Funzioni collegate

• Personalizza la pagina pubblica — dove inserisci social, contatti e le altre informazioni extra.
• Prenotazioni — segnare arrivi e completate alimenta il controllo presenza.
• Gestione sala — sedere il cliente a un tavolo conferma la presenza in automatico.
• Essere trovati su Google — far fruttare le recensioni nel posizionamento locale.