Fidelizzazione e premi
Programma fedeltà dal piano Insegna. Ogni cliente ha un QR personale: lo staff lo scansiona per accreditare punti o consegnare un premio. Crei premi a punti e sconti promozionali con scadenza e limiti su misura; ogni premio diventa un coupon con QR e codice che il cliente mostra alla cassa. Niente tessere, niente costi a coupon.
Perché conviene
Un cliente che torna spende più di uno nuovo, e costa molto meno conquistarlo. Il programma fedeltà di Carteia è il modo più semplice per dare alle persone un motivo per tornare da te invece che dal locale di fronte — senza tessere di plastica e senza app da scaricare.
Funziona così: ogni cliente ha un QR personale nel suo account. Lo staff lo scansiona, accredita punti, e quando il cliente ha abbastanza punti gli consegna un premio. Tutto qui.
Disponibilità
Il programma fedeltà parte dal piano Insegna.
Come è fatta la pagina
La Loyalty ha quattro sezioni, raggiungibili dalle linguette in alto:
- Panoramica — i numeri chiave e l'attività recente.
- Riscossione — qui si "spendono" i coupon alla cassa.
- Associazione — qui si danno punti e premi scansionando il QR del cliente.
- Impostazioni — qui crei e gestisci i premi.
Nella Panoramica vedi quattro numeri: Membri (quanti clienti partecipano), Punti in circolo (i punti totali ancora in mano ai clienti), Coupon attivi (premi consegnati e non ancora usati) e Premi attivi (quanti premi hai a catalogo). Sotto, l'elenco delle ultime operazioni: chi ha guadagnato o speso punti.
Crea i tuoi premi (Impostazioni)
In Impostazioni clicchi Nuovo premio e lo disegni come vuoi. Non ci sono modelli fissi: ogni premio è tuo. I campi che imposti:
- Nome e descrizione (es. "Caffè omaggio", "Dessert della casa").
- Tipo: Premio a punti (il cliente paga in punti) oppure Sconto promozionale (puoi metterlo anche gratis, a 0 punti, per una promo lampo).
- Costo in punti — quanti punti serve per riscattarlo.
- Valido dal / Scade il — la finestra in cui il premio è disponibile (lascia vuoto per "sempre attivo").
- Durata coupon — quanti giorni vale il coupon una volta consegnato (es. 30 giorni per usarlo).
- Tetto globale — quante volte in tutto può essere consegnato (lascia vuoto per illimitato).
- Max per cliente + finestra in giorni — per esempio "massimo 1 a settimana per cliente".
Ogni premio si può attivare/disattivare con un click e modificare quando vuoi. Se elimini un premio, i coupon già consegnati restano validi.
Dai punti e consegna premi (Associazione)
Questa è la sezione che usi in sala, di fronte al cliente.
Vai in Associazione e scansiona il QR personale del cliente (quello del suo account Carteia).
Carteia ti mostra chi è e quanti punti ha.
Da qui scegli: accredita punti (dopo una visita o un acquisto) oppure associa un premio dal tuo catalogo.
Se associ un premio, parte da solo un coupon con codice e QR: il cliente lo riceve via email e nella sua area Carteia.
I punti si accreditano a mano in questo modo (scansione del QR del cliente o rettifica). Non serve una cassa collegata.
Riscuoti i coupon (Riscossione)
Quando il cliente arriva alla cassa con il suo coupon (premio o sconto):
Vai in Riscossione.
Scansiona il QR del coupon, oppure digita il codice che il cliente ti mostra.
Carteia ti dice di che premio si tratta e se è ancora valido.
Confermi e il coupon viene segnato come usato: non si può riutilizzare.
Un coupon può avere quattro stati: attivo (pronto da usare), usato, scaduto o revocato. Se provi a riscuotere un coupon scaduto o di un altro locale, il sistema te lo dice e lo blocca.
Quanto costa
Niente crediti. Creare premi, accreditare punti, consegnare e riscuotere coupon è tutto incluso nel piano. Paghi solo l'abbonamento, non le singole operazioni.
Numeri da tenere d'occhio
- Iscritti al programma rispetto al totale dei tuoi clienti.
- Tasso di riscatto: quanti coupon consegnati vengono davvero usati.
- Lift di frequenza: quante volte tornano i clienti iscritti rispetto a prima.
- Punti in circolo: quanti premi "potenziali" hai in giro (utile per stimare il costo futuro).
Prossimi passi
- CRM clienti — la rubrica da cui parte tutto
- Marketing e campagne — avvisa i clienti dei nuovi premi
- Piani e crediti — cosa include il piano Insegna
Domande frequenti
- Devo dare una tessera di plastica?
- No. Il cliente ha un QR personale nel suo account Carteia. Lo staff lo scansiona dalla sezione Associazione per dargli punti o consegnargli un premio.
- Quanti premi posso creare?
- Quanti vuoi. Ogni premio ha nome, costo in punti, eventuale finestra di validità, durata del coupon e limiti (totale o per cliente). Non sono modelli fissi: li disegni tu.
- Come fa il cliente a usare un premio?
- Quando gli associ un premio (o lo richiede lui dalla sua area), riceve un coupon con codice e QR via email e in app. Alla cassa lo staff lo scansiona dalla sezione Riscossione e lo segna come usato.
- I premi consumano crediti?
- No. Creare premi, accreditare punti e riscuotere coupon non costa crediti.
Cronologia versioni
v3.0.02026-05-29— Riscrittura completa sul modello reale del codice: premi e sconti personalizzati (loyalty_rewards) con coupon a QR, sezioni Panoramica/Riscossione/Associazione/Impostazioni, punti accreditati via scansione del QR cliente. Rimosso il vecchio modello a 4 livelli fissi (bronze/silver/gold/platinum) e i 3 template premio: non sono più usati nel flusso loyalty del prodotto.v2.0.02026-05-22— Versione precedente basata sui 4 livelli fissi e 3 template premio (superata).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.