Marketing e campagne

Perché ti conviene

Trovare un cliente nuovo costa; far tornare uno che è già venuto costa quasi niente. Hai già i loro contatti: chi ha prenotato, chi ha lasciato la mail per il conto, chi ha chiesto un evento. Il marketing di Carteia serve a trasformarli in clienti che tornano, senza che tu debba diventare un esperto di newsletter.

Mandi una email curata in pochi minuti, la fai scrivere all'AI se non hai tempo, e imposti messaggi che partono da soli (auguri di compleanno, "ci manchi" a chi non torna). Il tutto restando in regola con le norme su privacy e disiscrizione, di cui si occupa Carteia.

carteia.app

Da quale piano e quanto costa

Rubrica clienti di base — Bistro

La raccolta dei contatti (il CRM) parte già dal Bistro. È la base di tutto il marketing.

Assistente AI per le campagne — Ristorante Senza costo aggiuntivo

Dal piano Ristorante puoi farti scrivere i testi delle campagne dall'AI: costa 6 crediti a generazione.

Centro marketing completo — Insegna

Dal piano Insegna si apre tutto il resto: creare e inviare campagne email, automazioni, modelli, WhatsApp, posta in arrivo, audience.

Invio email

Costa 1 credito ogni 10 email (cioè 0,1 credito a destinatario). I crediti si scalano solo quando la campagna parte.

Campagne email

È il cuore del marketing: una email che mandi a un gruppo di clienti. La crei con una procedura guidata in tre passi.

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   In Marketing → Campagne clicca Nuova campagna.

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   Template: parti da un modello già impaginato (oppure dal foglio bianco).

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   Contenuto: dai un nome alla campagna, scrivi l'oggetto, e componi l'email a blocchi (testo, immagini, pulsanti, link al menu, social). Vedi l'anteprima sia su computer sia su telefono.

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   Invio: scegli i destinatari (tutti i clienti con consenso, oppure un gruppo specifico) e decidi se inviare subito o programmare data e ora.

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   Conferma. Se hai scelto "subito", la campagna parte; se hai programmato, parte da sola al momento giusto.

Far scrivere la campagna all'AI

Se non hai tempo o ispirazione, l'assistente AI scrive per te. Gli dici l'obiettivo (es. "riempire le serate infrasettimanali di novembre"), a chi ti rivolgi, l'eventuale offerta e il tono, e ti restituisce un testo pronto da rifinire. È addestrato su come comunica la ristorazione. Disponibile dal piano Ristorante, costa Senza costo aggiuntivo a generazione.

Modificare una bozza

Una campagna salvata come bozza la puoi riaprire e modificare quando vuoi. Quelle già inviate o programmate non si modificano: in quel caso si duplica e si riparte.

Automazioni: le email che partono da sole — Insegna

Sono il marketing che lavora mentre tu sei in cucina. Imposti il messaggio una volta, e parte da solo ogni volta che succede l'occasione giusta. Le trovi in Marketing → Automazioni, raggruppate per tema. Per ognuna accendi l'interruttore e scrivi l'email (a blocchi, come le campagne).

Prenotazioni

• Promemoria prenotazione — il giorno prima della prenotazione confermata.
• Feedback post visita — il giorno dopo che il cliente è venuto.
• Richiesta recensione — l'invito a lasciare una recensione dopo la visita.
• Conferma annullamento — quando una prenotazione viene annullata.

Ciclo di vita del cliente

• Ritorno clienti — a chi non torna da circa 45 giorni.
• Compleanno cliente — gli auguri con un'offerta, in prossimità del compleanno.
• Recupero inattivi — per riattivare chi è sparito da circa 90 giorni.

Contenuti e menu

• Nuovi piatti del giorno — avvisa chi è interessato quando inserisci i piatti del giorno.
• Aggiornamento menu — avvisa quando aggiungi piatti nuovi al menu.

Eventi privati

• Invito evento — per invitare i clienti a una serata speciale del locale.
• Follow-up evento — ricontatta da solo un lead evento dopo qualche giorno.

Audience: chi puoi raggiungere — Insegna

In Marketing → Audience vedi a colpo d'occhio la tua base di clienti raggiungibili: quanti hanno dato il consenso, quanti sono ricorrenti (almeno due prenotazioni), quanti dormienti (non vengono da 90 giorni) e quanti sono attivi (hanno aperto le tue email negli ultimi 90 giorni). Da qui parti dritto a creare una campagna mirata a un gruppo. I gruppi (segmenti) si gestiscono nella rubrica clienti.

Posta in arrivo: le risposte dei clienti — Insegna

Quando un cliente risponde a una tua email, la risposta non si perde: arriva in Marketing → Posta in arrivo. Le vedi tutte, filtri tra non lette e archiviate, e rispondi. Così le tue campagne diventano una conversazione, non un monologo.

Modelli: scrivi una volta, riusa sempre — Insegna

In Marketing → Modelli trovi i modelli già pronti di Carteia e la tua libreria personale: ogni volta che crei una bella email, puoi salvarla come modello e ripartire da lì la prossima volta. Meno lavoro, più coerenza.

WhatsApp — Insegna

Oltre all'email puoi mandare messaggi WhatsApp ai clienti che hanno lasciato il numero e dato il consenso. Lo trovi in Marketing → WhatsApp.

AI Insights: i consigli scritti per te — Insegna

In Marketing → AI Insights chiedi all'AI consigli pratici sui tuoi dati di marketing: qual è l'orario migliore per inviare, come scrivere oggetti che fanno aprire le email, come dividere la clientela in gruppi utili, come recuperare chi non torna. Scegli l'argomento, fai la domanda, e ricevi un'analisi su misura.

Accesso — Insegna

La generazione di nuovi consigli AI è disponibile dal piano Insegna in su.

Consultazioni gratuite incluse ogni mese

Insegna: 5 al mese. Insegna Plus: 10 al mese. Le consultazioni già generate restano sempre consultabili senza costo.

Oltre il limite — Senza costo aggiuntivo

Ogni consultazione in più costa 4 crediti.

Misurare i risultati

Per ogni campagna Carteia conta in automatico:

• Inviate — quante email sono partite.
• Aperture — quanti hanno aperto (grazie a un piccolo segnale invisibile nell'email).
• Click — quanti hanno cliccato un link.
• Rimbalzi — quante non sono arrivate (indirizzo sbagliato o casella piena).

In Marketing → Analytics vedi l'andamento nel tempo, il confronto tra campagne e l'engagement della clientela.

Impostazioni: mittente e consegna — Insegna

In Marketing → Impostazioni decidi il nome del mittente che il cliente vede nella casella, un'etichetta per le risposte, e il piè di pagina delle email (dove mettere P.IVA, indirizzo, sede legale). Qui trovi anche la lista soppressione: gli indirizzi che non devono più ricevere nulla. Chi rimbalza in modo permanente o ti segnala come spam ci finisce da solo; puoi anche aggiungere indirizzi a mano.

Best practice

Importare i clienti da un file

Se hai già una lista di clienti in un foglio di calcolo, puoi importarla. L'import dei contatti da file è disponibile dal piano Ristorante e costa 1 credito ogni 100 contatti importati. Trovi il dettaglio nella guida CRM clienti.

Prossimi passi

• CRM clienti — la rubrica, i consensi e i gruppi di clienti.
• Fidelizzazione — premia chi torna.
• Eventi privati — riempi le serate speciali.
• Piani e crediti — come funzionano i crediti.