Richieste tavolo semplici: prenotazioni facili, conferma con un tocco

screenshot dedicato della pagina /dashboard/reservations/settings (riuso reservations-overview.png nel frattempo). */}

Perché ti conviene

Quante prenotazioni perdi perché nessuno ha risposto al telefono durante il servizio? Con le richieste tavolo semplici il cliente prenota da solo dal tuo menu digitale, a qualsiasi ora, anche a locale chiuso. Tu trovi tutto ordinato in lista e confermi quando hai un minuto.

È il modo più semplice di iniziare ed è incluso in tutti i piani, anche nel gratuito Assaggio. Niente da configurare lato sala: attivi il modulo, scegli due impostazioni e sei operativo.

Cosa attiva e cosa no

Attiva	Non attiva
Il pulsante "Prenota un tavolo" sul menu pubblico	Gli orari liberi in tempo reale per il cliente (è l'Advanced Booking)
Il modulo richiesta con coperti, giorno, ora, contatti	Il blocco automatico dei doppi quando la sala è piena
Le email automatiche al cliente a ogni passaggio	La piantina della sala con assegnazione tavoli
La notifica in dashboard + email a te	Le statistiche dedicate (no-show, occupazione, lead time)
Stati e flusso: in attesa, confermata, rifiutata, completata, no-show, archiviata	—

Come prenota il cliente, in quattro passi

Sul tuo menu pubblico (l'indirizzo carteia.app/r/<nome-locale>) il cliente trova un pannello che lo guida passo dopo passo, con una barra di avanzamento. La scheda resta sempre della stessa altezza, così non "salta" mentre compila.

carteia.app

Quasi tutti prenotano dal telefono: la pagina pubblica e il modulo sono ottimizzati per il mobile.

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   Quando. Il cliente sceglie il giorno (fino a sette giorni avanti), il numero di coperti, il servizio (Pranzo o Cena) e l'orario. Con le richieste semplici gli orari sono fissi; se hai l'Advanced Booking, qui vedrebbe solo gli orari davvero disponibili.

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   Sala. Se hai dichiarato più spazi (tavolo, terrazza, sala privata), il cliente sceglie quello che preferisce da una griglia di schede con icona e capienza. Se non hai spazi distinti, questo passo viene saltato.

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   Contatti. Nome e cognome, telefono con selettore del prefisso fra 30 paesi (prefisso italiano in automatico per il menu in italiano), email obbligatoria, occasione facoltativa (compleanno, anniversario, cena di lavoro), allergie e note facoltative. L'email serve per il link di verifica del passo dopo.

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   Conferma. Riepilogo della prenotazione, accettazione obbligatoria della privacy e fino a tre consensi facoltativi: newsletter della piattaforma Carteia, marketing del tuo locale (compare solo se hai il marketing automation, da Insegna), e "Crea il mio account Carteia" per gestire le prossime prenotazioni.

Dopo l'invio il cliente vede "Verifica la tua email" e riceve subito un'email con un link valido 24 ore, nella lingua che stava usando. La prenotazione arriva nello stesso momento in dashboard come In attesa: puoi gestirla anche prima che il cliente verifichi.

La verifica via email

Quando il cliente clicca il link nell'email:

• la prenotazione viene segnata come verificata;
• se aveva spuntato "Crea il mio account", Carteia gli crea l'account, riempie il suo profilo e collega tutte le prenotazioni fatte con quella email; poi riceve un secondo link per accedere;
• al cliente compare una pagina con l'esito (email confermata, oppure un messaggio se il link è già stato usato, è scaduto o non corrisponde a nessuna prenotazione).

I consensi, registrati a norma

Per ogni prenotazione Carteia salva i consensi con data, ora e altri riferimenti tecnici. Sono la base legale per qualsiasi comunicazione futura:

Consenso	Quando viene chiesto	Su quali piani compare
Privacy	Sempre obbligatorio	Tutti
Marketing piattaforma Carteia	Facoltativo	Tutti
Marketing del tuo locale	Facoltativo	Solo da Insegna
Creazione account Carteia	Facoltativo	Tutti

Se il cliente non spunta il marketing del tuo locale, la sua email non finirà tra i contatti che puoi raggiungere dalla sezione Marketing. I consensi si consultano dal CRM clienti.

La configurazione iniziale

Due impostazioni e sei pronto. Le trovi in Dashboard → Prenotazioni → Impostazioni prenotazioni.

carteia.app

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   Apri Dashboard → Prenotazioni e clicca su Impostazioni prenotazioni.

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   Attiva l'interruttore per abilitare le richieste dal menu pubblico. Da subito sul menu compare il pulsante "Prenota un tavolo".

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   Imposta l'anticipo minimo (in ore): quanto tempo deve passare almeno fra la richiesta e l'orario prenotato. Tipico: 1 ora per una pizzeria, 6 ore per un ristorante elegante.

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   Imposta i giorni massimi in anticipo: fino a quando il cliente può prenotare (da 1 a 365 giorni). Tipico: 30 giorni.

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   Se hai più sale, puoi attivare l'opzione che obbliga il cliente a scegliere la sala.

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   Salva.

Come va una richiesta, stato per stato

Ogni richiesta attraversa questi stati. Quando cambi stato verso confermata, rifiutata o annullata, parte in automatico l'email giusta al cliente.

Stato	Cosa significa	Cosa fai di solito
In attesa	Appena arrivata, ancora da gestire	Controlli e decidi se confermare
Confermata	Tavolo riservato; il cliente riceve l'invito per il calendario	Niente, fino al servizio
Rifiutata	Niente posto; il cliente riceve un'email gentile	Volendo, gli proponi un altro orario
Cancellata	Annullata dal cliente o da te	Il posto torna libero
Completata	Cliente venuto	Migliora il punteggio del cliente nel CRM
No-show	Cliente non presentato	Abbassa il punteggio del cliente nel CRM
Archiviata	Tolta dalla lista attiva senza chiuderla	Utile per richieste vecchie

carteia.app

Per tutti i dettagli su lista, filtri, azioni bulk, scorciatoie e dettaglio prenotazione vedi la panoramica Prenotazioni.

Le email automatiche al cliente

Senza configurare niente, Carteia scrive al cliente nella lingua che aveva scelto sul menu:

• Verifica email con link valido 24 ore, subito dopo la richiesta.
• Conferma con l'invito da aggiungere al calendario (Google, Apple, Outlook), quando accetti.
• Promemoria il giorno prima della visita.
• Ringraziamento dopo la visita, con invito a lasciare una recensione su Google.
• Accesso all'account con link, se il cliente ha chiesto di crearne uno.

Cosa non copre (e quando salire di livello)

Per essere chiari sui limiti:

• Niente blocco automatico dei doppi. Più richieste sullo stesso orario arrivano tutte "In attesa": decidi tu.
• Niente sale separate nella gestione: le richieste atterrano tutte nella stessa lista.
• Niente orari liberi mostrati al cliente. Vede un modulo generico, non sa cosa è davvero libero.
• Niente statistiche dedicate (no-show, occupazione per turno, lead time).

No-show e CRM

Segnare una prenotazione come No-show alimenta due cose:

• Il punteggio del cliente nel CRM: chi salta spesso le prenotazioni diventa filtrabile, così non perdi tempo con chi è poco affidabile.
• Il tasso di no-show del locale, che vedi in Insights → Intelligence prenotazioni da Ristorante in poi.

Funzioni collegate

• Prenotazioni — panoramica — i due livelli a confronto e la lista in dettaglio.
• Advanced Booking — il livello superiore, con orari liberi e statistiche.
• Sale e tavoli — configurazione delle sale (serve per l'Advanced Booking).
• CRM clienti — il punteggio del cliente.