Résilier votre abonnement
Résiliez quand vous voulez, sans pénalité, depuis le portail de paiement que vous ouvrez depuis la page Abonnement. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis vous revenez au forfait gratuit Assaggio : vos données restent. Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant le premier paiement, vous avez droit au remboursement intégral. Pour supprimer entièrement le compte, écrivez à hello@carteia.app.
En bref
Résilier est votre geste, sans pénalité et sans question sur le pourquoi. La seule chose qui change, c'est l'accès aux fonctions payantes : vos données restent et la carte reste en ligne avec les limites du forfait gratuit Assaggio. Rien n'est perdu, rien n'est bloqué.
Et si vous venez d'activer un forfait et avez changé d'avis, il y a aussi un remboursement : on vous l'explique ci-dessous.
Comment résilier l'abonnement
Allez dans Tableau de bord → Abonnement et cliquez sur
Ouvrir le portail de paiement: le portail sécurisé de Stripe s'ouvre.Dans le portail, choisissez l'option pour annuler l'abonnement.
Confirmez. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée : vous continuez à tout utiliser jusqu'au dernier jour.
À l'échéance, le compte passe tout seul au forfait gratuit Assaggio.
Dans le même portail, vous gérez aussi votre carte, votre adresse et vos reçus : c'est le point unique pour toute la partie administrative.
Le droit de rétractation : remboursement sous 14 jours
Vous avez activé un forfait et compris peu après qu'il ne vous convient pas ? Par la loi européenne, vous avez 14 jours à compter du premier paiement pour changer d'avis et obtenir le remboursement intégral. C'est le droit de rétractation, et Carteia le respecte pleinement.
Pour l'exercer dans la fenêtre des 14 jours et vous faire rembourser le montant, écrivez à hello@carteia.app en indiquant que vous souhaitez exercer le droit de rétractation : l'abonnement est clôturé immédiatement et le paiement vous est remboursé.
Ce qui arrive à votre carte publique
Après l'échéance et le passage à Assaggio :
- La carte reste en ligne.
- Les limites du forfait gratuit s'appliquent : 1 établissement, 2 langues, jusqu'à 40 plats, le filigrane Carteia sur les PDF.
- Les plats au-delà de 40 sont masqués, pas supprimés. Les langues supplémentaires sont masquées de la même manière.
- Le QR code continue de fonctionner et de mener à la carte.
Vos données restent entières sur le serveur : elles sont seulement masquées de la vue publique au-delà des limites du forfait gratuit. Réactivez un forfait payant et tout revient comme avant.
Exportez vos données avant de résilier
Si vous voulez garder une copie de vos données au cas où, consultez le guide dédié Export des données : vous y trouverez ce que vous pouvez télécharger vous-même. Pour les archives pas encore disponibles en autonomie (carte complète, réservations, statistiques, reçus), écrivez à hello@carteia.app et nous vous les préparerons.
Supprimer entièrement le compte
Attention : résilier l'abonnement et supprimer le compte sont deux choses différentes. Supprimer le compte signifie effacer toutes vos données pour toujours.
Pour l'instant, cela ne se fait pas seul depuis le tableau de bord. Pour le demander :
Écrivez à
hello@carteia.appavec pour objet « Demande de suppression complète du compte » et indiquez les informations pour vous reconnaître (numéro de TVA ou e-mail du compte).L'équipe vérifie votre identité à l'aide des informations de paiement.
Toutes les données liées sont supprimées dans les délais prévus : sous 90 jours pour les données personnelles, tandis que les documents de paiement sont conservés 10 ans comme l'exige la loi italienne.
Réactiver
Si vous avez résilié l'abonnement mais pas le compte, vous réactivez un forfait quand vous voulez depuis la page Abonnement : les plats et les langues qui avaient été masqués redeviennent visibles aussitôt, tels que vous les aviez laissés.
Si en revanche vous avez aussi supprimé le compte, vous devrez vous réinscrire de zéro : les données supprimées ne se récupèrent pas.
Conservation des données après la résiliation
| Quoi | Durée de conservation après la suppression du compte |
|---|---|
| Données personnelles (nom, e-mail) | jusqu'à 90 jours |
| Documents de paiement | 10 ans (obligation légale italienne) |
| Sauvegardes de sécurité | selon la politique de confidentialité en vigueur |
Étapes suivantes
Questions fréquentes
- Qu'arrive-t-il à ma carte si je résilie ?
- Elle reste en ligne, avec les limites du forfait gratuit Assaggio (2 langues, jusqu'à 40 plats, filigrane sur les PDF). Les plats au-delà de 40 et les langues supplémentaires ne sont pas supprimés : seulement masqués. Si vous réactivez un forfait payant, ils réapparaissent comme avant.
- Ai-je droit à un remboursement ?
- Oui, si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant le premier paiement : c'est le droit de rétractation européen et il donne droit au remboursement intégral. Après 14 jours, la résiliation vaut pour l'avenir, sans remboursement de la période déjà payée.
- Puis-je exporter mes données avant de résilier ?
- Oui. Voir le guide Export des données pour ce que vous téléchargez vous-même. Pour les archives pas encore en libre-service, écrivez à hello@carteia.app.
- Combien de temps gardez-vous mes données après la suppression du compte ?
- Les données personnelles sont supprimées sous 90 jours. Les documents de paiement sont conservés 10 ans, comme l'exige la loi italienne.
Historique des versions
v3.0.02026-05-29— Aggiunto il diritto di recesso europeo di 14 giorni con rimborso pieno (previsto dal sistema per chi recede entro la finestra dal primo pagamento). Corretta la sequenza dei pagamenti falliti: dopo alcuni tentativi l'account torna ad Assaggio con i dati intatti. Tono reso più semplice e diretto. Confermato il flusso reale: disdetta dal portale di pagamento, cancellazione completa account su richiesta via email.v2.0.02026-05-23— Riscrittura del flusso di disdetta (portale di pagamento) e della cancellazione account (richiesta via email).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.