Marketing et campagnes

Pourquoi c'est rentable

Trouver un nouveau client coûte cher ; faire revenir quelqu'un déjà venu ne coûte presque rien. Vous avez déjà leurs contacts : qui a réservé, qui a laissé son e-mail pour l'addition, qui a demandé un événement. Le marketing de Carteia les transforme en clients qui reviennent, sans que vous deveniez expert en newsletters.

Vous envoyez un e-mail soigné en quelques minutes, le faites rédiger par l'IA si vous manquez de temps, et réglez des messages qui partent seuls (vœux d'anniversaire, « vous nous manquez » à ceux qui ne reviennent pas). Le tout en restant en règle avec la confidentialité et la désinscription, dont Carteia s'occupe.

carteia.app

À partir de quel plan et combien ça coûte

Carnet d'adresses clients de base — Bistro

La collecte des contacts (le CRM) commence déjà au Bistro. C'est la base de tout le marketing.

Assistant IA pour les campagnes — Ristorante Senza costo aggiuntivo

Dès le plan Ristorante, vous pouvez faire rédiger les textes de campagne par l'IA : 6 crédits par génération.

Centre marketing complet — Insegna

Dès le plan Insegna, tout le reste s'ouvre : création et envoi de campagnes e-mail, automatisations, modèles, WhatsApp, boîte de réception, audience.

Envoi d'e-mails

Coûte 1 crédit pour 10 e-mails (soit 0,1 crédit par destinataire). Les crédits ne sont décomptés qu'à l'envoi.

Campagnes e-mail

C'est le cœur du marketing : un e-mail envoyé à un groupe de clients. Vous le créez avec un parcours guidé en trois étapes.

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   Dans Marketing → Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne.

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   Modèle : partez d'un modèle déjà mis en page (ou de la page blanche).

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   Contenu : donnez un nom à la campagne, écrivez l'objet, et composez l'e-mail par blocs (texte, images, boutons, lien vers le menu, réseaux sociaux). Voyez l'aperçu sur ordinateur et sur téléphone.

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   Envoi : choisissez les destinataires (tous les clients avec consentement, ou un groupe précis) et décidez d'envoyer tout de suite ou de programmer une date et une heure.

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   Confirmez. Si vous avez choisi « tout de suite », la campagne part ; si vous l'avez programmée, elle part seule au bon moment.

Faire rédiger la campagne par l'IA

Si vous manquez de temps ou d'inspiration, l'assistant IA rédige pour vous. Vous lui indiquez l'objectif (par ex. « remplir les soirées de semaine en novembre »), à qui vous vous adressez, l'éventuelle offre et le ton, et il vous rend un texte prêt à peaufiner. Il est entraîné à la façon de communiquer de la restauration. Disponible dès le plan Ristorante, il coûte Senza costo aggiuntivo par génération.

Modifier un brouillon

Une campagne enregistrée comme brouillon peut être rouverte et modifiée quand vous voulez. Celles déjà envoyées ou programmées ne se modifient pas : dans ce cas, on duplique et on recommence.

Automatisations : les e-mails qui partent seuls — Insegna

C'est le marketing qui travaille pendant que vous êtes en cuisine. Vous réglez le message une fois, et il part seul à chaque occasion. Vous les trouvez dans Marketing → Automatisations, regroupées par thème. Pour chacune, activez l'interrupteur et rédigez l'e-mail (par blocs, comme les campagnes).

Réservations

• Rappel de réservation — la veille d'une réservation confirmée.
• Avis post-visite — le lendemain de la venue du client.
• Demande d'avis — l'invitation à laisser un avis après la visite.
• Confirmation d'annulation — quand une réservation est annulée.

Cycle de vie du client

• Retour clients — à ceux qui ne sont pas revenus depuis ~45 jours.
• Anniversaire client — des vœux avec une offre, à l'approche de l'anniversaire.
• Récupération des inactifs — pour réactiver ceux disparus depuis ~90 jours.

Contenus et menu

• Nouveaux plats du jour — alerte les clients intéressés quand vous ajoutez les plats du jour.
• Mise à jour du menu — alerte quand vous ajoutez de nouveaux plats au menu.

Événements privés

• Invitation événement — pour inviter les clients à une soirée spéciale.
• Suivi événement — recontacte seul un lead événement après quelques jours.

Audience : qui vous pouvez atteindre — Insegna

Dans Marketing → Audience, vous voyez d'un coup d'œil votre base de clients joignables : combien ont consenti, combien sont réguliers (au moins deux réservations), combien sont dormants (pas venus depuis 90 jours) et combien sont actifs (ont ouvert vos e-mails ces 90 derniers jours). D'ici, vous filez créer une campagne ciblée sur un groupe. Les groupes (segments) se gèrent dans le CRM clients.

Boîte de réception : les réponses de vos clients — Insegna

Quand un client répond à l'un de vos e-mails, la réponse n'est pas perdue : elle arrive dans Marketing → Boîte de réception. Vous les voyez toutes, filtrez entre non lues et archivées, et répondez. Vos campagnes deviennent une conversation, pas un monologue.

Modèles : écrivez une fois, réutilisez toujours — Insegna

Dans Marketing → Modèles, vous trouvez les modèles prêts de Carteia et votre bibliothèque personnelle : chaque fois que vous créez un bel e-mail, vous pouvez l'enregistrer comme modèle et repartir de là. Moins de travail, plus de cohérence.

WhatsApp — Insegna

En plus de l'e-mail, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp aux clients ayant laissé un numéro et consenti. Vous le trouvez dans Marketing → WhatsApp.

AI Insights : les conseils rédigés pour vous — Insegna

Dans Marketing → AI Insights, vous demandez à l'IA des conseils concrets sur vos données marketing : le meilleur horaire d'envoi, comment écrire des objets qui font ouvrir les e-mails, comment répartir la clientèle en groupes utiles, comment récupérer ceux qui ne reviennent pas. Vous choisissez le sujet, posez la question, et recevez une analyse sur mesure.

Accès — Insegna

La génération de nouveaux conseils IA est disponible dès le plan Insegna.

Consultations gratuites incluses chaque mois

Insegna : 5 par mois. Insegna Plus : 10 par mois. Les consultations déjà générées restent consultables sans coût.

Au-delà de la limite — Senza costo aggiuntivo

Chaque consultation supplémentaire coûte 4 crédits.

Mesurer les résultats

Pour chaque campagne, Carteia compte automatiquement :

• Envoyés — combien d'e-mails sont partis.
• Ouvertures — combien ont ouvert (grâce à un petit signal invisible dans l'e-mail).
• Clics — combien ont cliqué un lien.
• Rebonds — combien ne sont pas arrivés (adresse erronée ou boîte pleine).

Dans Marketing → Analytics, vous voyez l'évolution dans le temps, la comparaison entre campagnes et l'engagement de la clientèle.

Réglages : expéditeur et délivrabilité — Insegna

Dans Marketing → Réglages, vous décidez le nom de l'expéditeur que voit le client, une étiquette pour les réponses, et le pied de page des e-mails (où mettre numéro de TVA, adresse, siège social). Vous y trouvez aussi la liste de suppression : les adresses qui ne doivent plus rien recevoir. Ceux qui rebondissent durablement ou vous signalent comme spam y atterrissent seuls ; vous pouvez aussi en ajouter à la main.

Bonnes pratiques

Importer les clients depuis un fichier

Si vous avez déjà une liste de clients dans un tableur, vous pouvez l'importer. L'import de contacts depuis un fichier est disponible dès le plan Ristorante et coûte 1 crédit pour 100 contacts importés. Le détail figure dans le guide CRM clients.

Étapes suivantes

• CRM clients — le carnet d'adresses, les consentements et les groupes de clients.
• Fidélité — récompensez ceux qui reviennent.
• Événements privés — remplissez les soirées spéciales.
• Plans et crédits — comment fonctionnent les crédits.