Obtenez des avis de clients vérifiés

À quoi ça sert

Les avis Google sont le premier signal qui convainc une personne qui ne vous connaît pas encore de réserver. Ils pèsent sur le classement de votre établissement dans les recherches locales et sont souvent la seule chose qu'un client lit avant de choisir où dîner.

Le problème éternel est de les demander au bon moment, sans devenir insistant. Carteia le fait pour vous : vous reliez une seule fois le lien d'avis Google dans les informations de l'établissement, et l'application envoie une demande par e-mail uniquement aux clients qui se sont vraiment présentés, le lendemain de la visite. Ceux qui ne sont pas venus ne reçoivent rien — c'est pourquoi ce sont des avis vérifiés, rédigés par des personnes qui ont réellement mangé chez vous.

Étape 1 — Récupérez le lien sur Google

Le lien à coller dans Carteia est le lien « Rédiger un avis » de votre profil Google Business : il ouvre directement la fenêtre des cinq étoiles, sans rien faire chercher au client.

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   Ouvrez votre profil sur business.google.com ou recherchez le nom de votre établissement sur Google, connecté avec le compte qui le gère.

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   Appuyez sur Demander des avis (dans certaines versions Obtenir plus d'avis). Sinon, depuis Google Maps, ouvrez la fiche de l'établissement, allez dans Avis et utilisez Demander des avis.

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   Copiez le lien court que Google vous montre : il a la forme g.page/r/…/review. C'est le même lien que vous pourriez imprimer sur un QR code à table.

Étape 2 — Collez-le dans Carteia

Le lien se règle une seule fois, depuis les informations de l'établissement.

carteia.app/dashboard

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   Allez dans Tableau de bord → Établissement et ouvrez l'onglet Infos complémentaires, section Avis Google.

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   Collez le lien dans le champ Lien d'avis Google.

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   Activez Demander des avis par e-mail : c'est l'interrupteur qui lance l'envoi automatique.

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   Choisissez la politique sous Si la présence n'est pas confirmée (voir ci-dessous) et appuyez sur Enregistrer.

Comment fonctionne l'envoi

Une fois activée, la fonction travaille seule. Chaque heure, Carteia contrôle les réservations arrivées à maturité et envoie la demande à ceux qui y ont droit.

Quand

L'e-mail est envoyé 16 heures après l'heure de la réservation. C'est le bon moment : le client est déjà rentré et se souvient encore de la soirée, mais vous ne l'interrompez pas à table.

À qui (présence confirmée uniquement)

Carteia considère un client comme présent lorsqu'au moins l'une de ces conditions est remplie :

• la réservation est marquée comme terminée ;
• vous avez utilisé l'action marquer arrivé (le pointage enregistre la présence) ;
• le client a été installé à une table dans la gestion de salle en temps réel.

Les réservations no-show, annulées ou refusées ne reçoivent jamais l'e-mail. Chaque réservation n'est évaluée qu'une seule fois, donc le client ne reçoit pas de demandes en double.

Quand la présence est incertaine

Si une réservation est seulement confirmée mais que vous n'avez enregistré ni l'arrivée ni la table, vous décidez avec l'option Si la présence n'est pas confirmée :

Envoyer uniquement si présence confirmée — recommandé

L'e-mail ne part que lorsqu'il existe une preuve de présence (terminée, arrivé ou installé en salle). C'est le choix le plus prudent : zéro e-mail à ceux qui n'étaient peut-être pas venus.

Toujours envoyer, sauf no-show

L'e-mail part aussi pour les réservations confirmées sans pointage, en excluant toujours ceux que vous avez marqués no-show. Utile si vous n'enregistrez pas les arrivées une à une, mais avec une marge d'erreur plus élevée.

L'e-mail que reçoit le client

L'e-mail arrive au nom de votre établissement, dans la langue de l'établissement, et il est volontairement minimal : un mot de bienvenue, une ligne et un bouton qui ouvre directement les étoiles de Google. Aucun formulaire, aucune étape de plus.

En bas, il y a toujours une note qui explique pourquoi le client reçoit l'e-mail et que l'avis n'est pas obligatoire. Toute personne qui se désinscrit des communications de l'établissement n'est plus contactée.

Bonnes pratiques

• N'offrez pas de récompenses ou de remises en échange d'avis. Les règles de Google l'interdisent et cela peut entraîner la suppression des avis ou des pénalités sur votre profil. La demande de Carteia sollicite un avis honnête, pas un avis positif.
• Répondez aux avis, surtout aux critiques : une réponse courtoise vaut autant qu'une étoile de plus aux yeux de qui la lit.
• Tenez votre profil Google à jour (horaires, photos, adresse) : le lien y mène, et une fiche soignée convertit mieux. Approfondissez dans Être trouvé sur Google.

Limites

• Disponible à partir d'Osteria (section Infos complémentaires de l'établissement). Non disponible sur Assaggio.
• Aucun coût en crédits : Senza costo aggiuntivo.
• Nécessite un profil Google Business actif et son lien « Rédiger un avis ».
• L'e-mail requiert l'adresse e-mail du client sur la réservation : les réservations sans e-mail ne sont pas contactées.

Fonctions liées

• Personnaliser votre page publique — où vous ajoutez réseaux sociaux, contacts et les autres informations complémentaires.
• Réservations — marquer les arrivées et les réservations terminées alimente le contrôle de présence.
• Gestion de salle — installer le client à une table confirme la présence automatiquement.
• Être trouvé sur Google — faire fructifier vos avis dans le classement local.