Fidélité et récompenses
Programme de fidélité à partir du plan Insegna. Chaque client a un QR personnel : le personnel le scanne pour créditer des points ou remettre une récompense. Vous créez des récompenses en points et des remises promotionnelles avec vos propres validités et limites ; chaque récompense devient un coupon avec QR et code que le client présente à la caisse. Pas de carte, pas de coût par coupon.
Pourquoi c'est rentable
Un client qui revient dépense plus qu'un nouveau, et coûte bien moins à conquérir. Le programme de fidélité de Carteia est le moyen le plus simple de donner aux gens une raison de revenir chez vous plutôt que chez le voisin — sans carte plastique et sans application à télécharger.
Le principe : chaque client a un QR personnel dans son compte. Le personnel le scanne, crédite des points, et quand le client a assez de points, lui remet une récompense. C'est tout.
Disponibilité
Le programme de fidélité démarre avec le plan Insegna.
Comment la page est organisée
La Fidélité compte quatre sections, accessibles via les onglets en haut :
- Aperçu — les chiffres clés et l'activité récente.
- Encaissement — c'est ici que les coupons se dépensent à la caisse.
- Association — c'est ici que vous donnez points et récompenses en scannant le QR du client.
- Réglages — c'est ici que vous créez et gérez les récompenses.
Dans l'Aperçu, vous voyez quatre chiffres : Membres (combien de clients participent), Points en circulation (le total de points encore entre les mains des clients), Coupons actifs (récompenses remises et pas encore utilisées) et Récompenses actives (combien de récompenses au catalogue). En dessous, la liste des dernières opérations : qui a gagné ou dépensé des points.
Créez vos récompenses (Réglages)
Dans Réglages, vous cliquez sur Nouvelle récompense et vous la concevez comme vous voulez. Pas de templates figés : chaque récompense est la vôtre. Les champs à régler :
- Nom et description (ex. « Café offert », « Dessert maison »).
- Type : Récompense en points (le client paie en points) ou Remise promotionnelle (vous pouvez la mettre gratuite, à 0 point, pour une promo éclair).
- Coût en points — combien de points pour l'obtenir.
- Valable du / Expire le — la fenêtre où la récompense est disponible (laissez vide pour « toujours active »).
- Durée du coupon — combien de jours le coupon est valable une fois remis (ex. 30 jours pour l'utiliser).
- Plafond global — combien de fois au total il peut être remis (laissez vide pour illimité).
- Max par client + fenêtre en jours — par exemple « 1 par semaine et par client maximum ».
Chaque récompense s'active/désactive d'un clic et se modifie à tout moment. Si vous supprimez une récompense, les coupons déjà remis restent valides.
Donnez des points et remettez des récompenses (Association)
C'est la section que vous utilisez en salle, face au client.
Allez dans Association et scannez le QR personnel du client (celui de son compte Carteia).
Carteia vous montre qui il est et combien de points il a.
De là, vous choisissez : créditer des points (après une visite ou un achat) ou associer une récompense de votre catalogue.
Si vous associez une récompense, un coupon avec code et QR se crée tout seul : le client le reçoit par email et dans son espace Carteia.
Les points se créditent à la main de cette façon (en scannant le QR du client ou par ajustement). Pas besoin de caisse connectée.
Encaissez les coupons (Encaissement)
Quand le client arrive à la caisse avec son coupon (récompense ou remise) :
Allez dans Encaissement.
Scannez le QR du coupon, ou saisissez le code que le client vous montre.
Carteia vous dit de quelle récompense il s'agit et si elle est encore valide.
Vous confirmez et le coupon est marqué utilisé : il ne peut plus servir.
Un coupon peut avoir quatre états : actif (prêt à l'emploi), utilisé, expiré ou révoqué. Si vous tentez d'encaisser un coupon expiré ou d'un autre établissement, le système vous le dit et le bloque.
Combien ça coûte
Pas de crédits. Créer des récompenses, créditer des points, remettre et encaisser des coupons est entièrement inclus dans le plan. Vous payez l'abonnement, pas les opérations à l'unité.
Chiffres à surveiller
- Inscriptions au programme par rapport à votre total de clients.
- Taux d'utilisation : combien de coupons remis sont réellement utilisés.
- Hausse de fréquence : combien de fois les clients inscrits reviennent par rapport à avant.
- Points en circulation : combien de récompenses « potentielles » sont dehors (utile pour estimer le coût futur).
Étapes suivantes
- CRM clients — le carnet d'adresses d'où tout part
- Marketing et campagnes — annoncez les nouvelles récompenses aux clients
- Plans et crédits — ce que comprend le plan Insegna
Questions fréquentes
- Dois-je remettre une carte plastique ?
- Non. Le client a un QR personnel dans son compte Carteia. Le personnel le scanne depuis la section Association pour donner des points ou remettre une récompense.
- Combien de récompenses puis-je créer ?
- Autant que vous voulez. Chaque récompense a un nom, un coût en points, une fenêtre de validité éventuelle, une durée de coupon et des limites (totales ou par client). Ce ne sont pas des templates figés : vous les concevez.
- Comment le client utilise-t-il une récompense ?
- Quand vous lui associez une récompense (ou qu'il la demande depuis son espace), il reçoit un coupon avec code et QR par email et dans l'app. À la caisse, le personnel le scanne depuis la section Encaissement et le marque comme utilisé.
- Les récompenses consomment-elles des crédits ?
- Non. Créer des récompenses, créditer des points et encaisser des coupons ne coûte pas de crédits.
Historique des versions
v3.0.02026-05-29— Réécriture complète sur le modèle réel du produit : récompenses et remises personnalisées avec coupons à QR, sections Aperçu/Encaissement/Association/Réglages, points crédités en scannant le QR du client. Suppression des anciens 4 niveaux fixes (bronze/argent/or/platine) et des 3 templates de récompense : ils ne sont plus utilisés dans le flux de fidélité du produit.v2.0.02026-05-22— Version précédente basée sur 4 niveaux fixes et 3 templates de récompense (obsolète).v1.0.02026-05-20— Première publication.