Export des données
Depuis la page Paramètres, appuyez sur « Télécharger l'export » et obtenez un fichier avec votre profil, vos établissements, vérifications, documents signés, menus et réservations. C'est un droit (RGPD art. 20), c'est gratuit et disponible sur tous les plans. Vos clients peuvent aussi télécharger leurs données depuis leur espace.
Pourquoi c'est important (et pourquoi ça vous rassure)
Quand vous choisissez un logiciel pour votre établissement, une question avisée est : « et si un jour je voulais partir ? Est-ce que j'emporte mes données ? ». Avec Carteia, la réponse est oui, et sans demander la permission à personne. D'un clic, vous téléchargez une copie de tout. Vos données restent les vôtres. Emportez-les quand vous voulez, ne serait-ce que pour garder une sauvegarde de sécurité.
Télécharger vos données (gratuit, tous les plans)
Ouvrez
Paramètreset faites défiler jusqu'à la section Confidentialité & Consentements.Appuyez sur le bouton
Télécharger l'export.Le téléchargement d'un fichier démarre tout de suite. Enregistrez-le où vous voulez : il est à vous.
Aucun plan particulier n'est requis : ça marche même avec le plan Assaggio gratuit. C'est un droit prévu par la loi sur la vie privée (le RGPD, article 20 sur la « portabilité des données ») et nous le respectons sans conditions.
Ce qu'il y a dans le fichier
Le fichier est au format JSON (un format texte lisible aussi par d'autres programmes) et contient :
- Votre profil de compte.
- Vos établissements, avec leurs données.
- Les vérifications des établissements et les documents téléversés.
- Les documents signés : DPA (l'accord de traitement des données) et les Conditions de service.
- Vos abonnements.
- Les menus de vos établissements.
- Les réservations liées à vos établissements.
Vos clients téléchargent leurs données
Le même droit vaut pour qui a un compte client Carteia (qui réserve ou suit votre établissement). Depuis son espace confidentialité, le client peut :
- Télécharger ses propres données personnelles (profil, favoris, messages, coupons, réservations, points de fidélité) dans un fichier JSON.
- Gérer les consentements : par exemple dire oui ou non aux emails marketing de la plateforme, en général et établissement par établissement.
- Demander la suppression de son propre compte.
C'est entièrement en libre-service pour le client : vous n'avez pas à le faire à sa place.
Les autres éléments de la section Confidentialité
Toujours depuis Paramètres > Confidentialité & Consentements, vous gérez :
- Emails marketing de la plateforme
- Un interrupteur pour recevoir (ou non) nos communications promotionnelles. Changez-le quand vous voulez.
- Contacter le délégué à la protection des données (DPO)
- Pour toute demande sur vos données personnelles, il y a une adresse dédiée (
privacy@carteia.it) : écrivez en indiquant votre compte. - Suppression du compte
- Si vous voulez fermer, vous pouvez le demander d'ici. Vous avez 30 jours pour reconsidérer avant la suppression définitive des établissements, menus et données liées. Le détail est dans le guide d'annulation.
Étapes suivantes
Questions fréquentes
- Faut-il un plan payant pour télécharger mes données ?
- Non. L'export est gratuit et disponible sur tous les plans, même Assaggio. Vos données sont à vous : emportez-les quand vous voulez, c'est un droit garanti par le RGPD.
- Que contient le fichier que je télécharge ?
- Un fichier au format JSON avec votre profil, vos établissements, les vérifications, les documents signés (DPA et Conditions), les abonnements, les menus et les réservations liées à vos établissements. Le tout lisible aussi par d'autres programmes.
- Mes clients peuvent-ils aussi télécharger leurs données ?
- Oui. Toute personne ayant un compte client Carteia peut télécharger ses propres données personnelles depuis son espace, là aussi grâce au RGPD. C'est son droit, indépendant de votre plan.
- Si je supprime le compte, je perds tout tout de suite ?
- Non, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Pendant cette fenêtre, vous pouvez encore annuler et télécharger les données. Certaines données (les factures) doivent légalement être conservées plus longtemps.
Historique des versions
v3.0.02026-05-29— Réécriture complète autour du bouton en libre-service « Télécharger l'export » (/api/owner/export-data) dans Paramètres > Confidentialité & Consentements : gratuit, tous les plans, sans verrou crm_pro. Contenu réel de l'export propriétaire documenté (profil, établissements, vérifications, DPA/CGS, abonnements, menus, réservations) et export côté client final. Ajout du consentement marketing, du contact DPO et de la suppression du compte avec délai de grâce de 30 jours. Six plans 2026-Q2 alignés.v2.0.02026-05-22— Distinction export client final vs export CRM propriétaire (verrou crm_pro).v1.0.02026-05-20— Première publication.