Exportación de datos
Desde la página Ajustes presiona «Descargar exportación» y obtienes un archivo con tu perfil, locales, verificaciones, documentos firmados, menús y reservas. Es tu derecho (RGPD art. 20), es gratis y está disponible en todos los planes. Tus clientes también pueden descargar sus datos desde su área.
Por qué importa (y por qué te tranquiliza)
Cuando eliges un programa para tu local, una pregunta sensata es: «¿y si un día quisiera irme? ¿Me llevo mis datos?». Con Carteia la respuesta es sí, y sin pedir permiso a nadie. Con un clic descargas una copia de todo. Tus datos siguen siendo tuyos. Llévatelos cuando quieras, aunque solo sea para tener una copia de seguridad.
Descargar tus datos (gratis, todos los planes)
Abre
Ajustesy baja hasta la sección Privacidad y Consentimientos.Presiona el botón
Descargar exportación.La descarga de un archivo empieza enseguida. Guárdalo donde quieras: es tuyo.
No hace falta ningún plan en particular: funciona incluso con el plan Assaggio gratis. Es un derecho previsto por la ley de privacidad (el RGPD, artículo 20 sobre la «portabilidad de los datos») y lo respetamos sin condiciones.
Qué hay en el archivo
El archivo está en formato JSON (un formato de texto legible también por otros programas) y contiene:
- Tu perfil de cuenta.
- Tus locales, con sus datos.
- Las verificaciones de los locales y los documentos subidos.
- Los documentos firmados: DPA (el acuerdo de tratamiento de datos) y los Términos del Servicio.
- Tus suscripciones.
- Los menús de tus locales.
- Las reservas vinculadas a tus locales.
Tus clientes descargan sus datos
El mismo derecho vale para quien tiene una cuenta de cliente de Carteia (quien reserva o sigue tu local). Desde su área de privacidad, el cliente puede:
- Descargar sus propios datos personales (perfil, favoritos, mensajes, cupones, reservas, puntos de fidelidad) en un archivo JSON.
- Gestionar los consentimientos: por ejemplo decir sí o no a los correos de marketing de la plataforma, en general y local por local.
- Solicitar la eliminación de su propia cuenta.
Es todo de autoservicio para el cliente: no tienes que hacerlo en su lugar.
Los otros elementos de la sección Privacidad
También desde Ajustes > Privacidad y Consentimientos gestionas:
- Correos de marketing de la plataforma
- Un interruptor para recibir (o no) nuestras comunicaciones promocionales. Cámbialo cuando quieras.
- Contactar al responsable de protección de datos (DPO)
- Para cualquier solicitud sobre tus datos personales hay una dirección dedicada (
privacy@carteia.it): escribe indicando tu cuenta. - Eliminación de la cuenta
- Si quieres cerrar, puedes solicitarlo desde aquí. Tienes 30 días para reconsiderarlo antes de la eliminación definitiva de locales, menús y datos vinculados. El detalle está en la guía de cancelación.
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito un plan de pago para descargar mis datos?
- No. La exportación es gratis y está disponible en todos los planes, incluso Assaggio. Tus datos son tuyos: llévatelos cuando quieras, es un derecho garantizado por el RGPD.
- ¿Qué hay dentro del archivo que descargo?
- Un archivo en formato JSON con tu perfil, tus locales, las verificaciones, los documentos firmados (DPA y Términos), las suscripciones, los menús y las reservas vinculadas a tus locales. Todo legible también por otros programas.
- ¿Mis clientes también pueden descargar sus datos?
- Sí. Quien tiene una cuenta de cliente de Carteia puede descargar sus propios datos personales desde su área, también gracias al RGPD. Es su derecho, independiente de tu plan.
- Si elimino la cuenta, ¿pierdo todo de inmediato?
- No, tienes 30 días para reconsiderarlo. En esa ventana aún puedes cancelar y descargar los datos. Algunos datos (las facturas) estamos obligados a conservarlos más tiempo por ley.
Historial de versiones
v3.0.02026-05-29— Reescritura completa en torno al botón de autoservicio «Descargar exportación» (/api/owner/export-data) en Ajustes > Privacidad y Consentimientos: gratis, todos los planes, sin bloqueo crm_pro. Documentado el contenido real de la exportación del propietario (perfil, locales, verificaciones, DPA/Términos, suscripciones, menús, reservas) y la exportación del cliente final. Añadidos consentimiento de marketing, contacto del DPO y eliminación de cuenta con plazo de gracia de 30 días. Alineados los seis planes 2026-Q2.v2.0.02026-05-22— Distinción entre exportación del cliente final y exportación CRM del propietario (bloqueo crm_pro).v1.0.02026-05-20— Primera publicación.