Consigue reseñas de clientes verificados

Para qué sirve

Las reseñas de Google son la primera señal que convence de reservar a alguien que aún no te conoce. Influyen en cómo se posiciona tu local en las búsquedas de la zona y a menudo son lo único que lee un cliente antes de elegir dónde cenar.

El problema de siempre es pedirlas en el momento justo, sin volverse insistente. Carteia lo hace por ti: conectas una sola vez el enlace de reseñas de Google en la información del local, y la app envía una solicitud por email solo a los clientes que realmente se presentaron, al día siguiente de la visita. Quien no acudió no recibe nada: por eso son reseñas verificadas, escritas por personas que de verdad comieron en tu local.

Paso 1 — Consigue el enlace en Google

El enlace que pegas en Carteia es el enlace «Escribir una reseña» de tu perfil de Google Business: abre directamente la ventana de las cinco estrellas, sin que el cliente tenga que buscar nada.

1. 1

   Abre tu perfil en business.google.com o busca el nombre de tu local en Google, con la sesión iniciada en la cuenta que lo gestiona.

2. 2

   Pulsa Pedir reseñas (en algunas versiones Conseguir más reseñas). También, desde Google Maps abre la ficha del local, ve a Reseñas y usa Solicitar reseñas.

3. 3

   Copia el enlace corto que te muestra Google: tiene la forma g.page/r/…/review. Es el mismo enlace que podrías imprimir en un código QR en la mesa.

Paso 2 — Pégalo en Carteia

El enlace se configura una sola vez, desde la información del local.

carteia.app/dashboard

1. 1

   Ve a Panel → Local y abre la pestaña Información extra, sección Reseñas de Google.

2. 2

   Pega el enlace en el campo Enlace de reseñas de Google.

3. 3

   Activa Solicitar reseñas por email: es el interruptor que pone en marcha el envío automático.

4. 4

   Elige la política en Si la presencia no está confirmada (ver abajo) y pulsa Guardar.

Cómo funciona el envío

Una vez activa, la función trabaja sola. Cada hora Carteia revisa las reservas maduras y envía la solicitud a quien corresponde.

Cuándo

El email se envía 16 horas después de la hora de la reserva. Es el momento justo: el cliente ya está en casa y aún recuerda la velada, pero no lo interrumpes en la mesa.

A quién (solo presencia confirmada)

Carteia considera presente a un cliente cuando se cumple al menos una de estas condiciones:

• la reserva está marcada como completada;
• has usado la acción marcar llegado (el registro de llegada confirma la presencia);
• el cliente fue sentado en una mesa en la gestión de sala en tiempo real.

Las reservas no-show, canceladas o rechazadas nunca reciben el email. Cada reserva se evalúa una sola vez, así que el cliente no recibe solicitudes duplicadas.

Cuando la presencia no es segura

Si una reserva solo está confirmada pero no has registrado ni la llegada ni la mesa, lo decides con la opción Si la presencia no está confirmada:

Enviar solo si se confirma presente — recomendado

El email sale únicamente cuando hay prueba de presencia (completada, llegado o sentado en sala). Es la opción más prudente: cero emails a quien quizá no acudió.

Enviar siempre, salvo no-show

El email sale también para las reservas confirmadas sin registro de llegada, excluyendo igualmente a quien hayas marcado como no-show. Útil si no registras las llegadas una a una, pero con un margen de error mayor.

El email que recibe el cliente

El email llega a nombre de tu local, en el idioma del local, y es deliberadamente mínimo: un saludo, una línea y un botón que abre directamente las estrellas de Google. Sin formulario, sin pasos de más.

Al final siempre hay una nota que explica por qué el cliente recibe el email y que la reseña no es obligatoria. Quien se da de baja de las comunicaciones del local deja de ser contactado.

Buenas prácticas

• No ofrezcas premios ni descuentos a cambio de reseñas. Las reglas de Google lo prohíben y puede provocar la eliminación de reseñas o penalizaciones en tu perfil. La solicitud de Carteia pide una opinión honesta, no una reseña positiva.
• Responde a las reseñas, sobre todo a las críticas: una respuesta amable vale tanto como una estrella más a ojos de quien la lee.
• Mantén tu perfil de Google actualizado (horarios, fotos, dirección): el enlace lleva ahí, y una ficha cuidada convierte mejor. Profundiza en Aparecer en Google.

Límites

• Disponible desde Osteria en adelante (sección Información extra del local). No disponible en Assaggio.
• Sin coste en créditos: Senza costo aggiuntivo.
• Requiere un perfil de Google Business activo y su enlace «Escribir una reseña».
• El email requiere la dirección de email del cliente en la reserva: las reservas sin email no se contactan.

Funciones relacionadas

• Personaliza tu página pública — donde añades redes sociales, contactos y la demás información extra.
• Reservas — marcar llegadas y completadas alimenta el control de presencia.
• Gestión de sala — sentar al cliente en una mesa confirma la presencia automáticamente.
• Aparecer en Google — sacar partido a tus reseñas en el posicionamiento local.