Fidelización y premios
Programa de fidelización desde el plan Insegna. Cada cliente tiene un QR personal: el personal lo escanea para acreditar puntos o entregar un premio. Creas premios por puntos y descuentos promocionales con tu propia validez y límites; cada premio se convierte en un cupón con QR y código que el cliente muestra en la caja. Sin tarjetas, sin costo por cupón.
Por qué conviene
Un cliente que vuelve gasta más que uno nuevo, y cuesta mucho menos ganarlo. El programa de fidelización de Carteia es la forma más sencilla de darle a la gente un motivo para volver contigo en lugar del local de enfrente — sin tarjetas de plástico y sin apps que descargar.
Así funciona: cada cliente tiene un QR personal en su cuenta. El personal lo escanea, acredita puntos, y cuando el cliente tiene suficientes puntos le entrega un premio. Eso es todo.
Disponibilidad
El programa de fidelización arranca con el plan Insegna.
Cómo está organizada la página
La Fidelización tiene cuatro secciones, accesibles desde las pestañas de arriba:
- Resumen — las cifras clave y la actividad reciente.
- Canje — aquí se "gastan" los cupones en la caja.
- Asociación — aquí das puntos y premios escaneando el QR del cliente.
- Ajustes — aquí creas y gestionas los premios.
En el Resumen ves cuatro números: Miembros (cuántos clientes participan), Puntos en circulación (los puntos totales aún en manos de los clientes), Cupones activos (premios entregados y aún no usados) y Premios activos (cuántos premios hay en el catálogo). Debajo, la lista de las últimas operaciones: quién ganó o gastó puntos.
Crea tus premios (Ajustes)
En Ajustes haces clic en Nuevo premio y lo diseñas como quieras. No hay plantillas fijas: cada premio es tuyo. Los campos que defines:
- Nombre y descripción (p. ej. "Café de regalo", "Postre de la casa").
- Tipo: Premio por puntos (el cliente paga con puntos) o Descuento promocional (puedes ponerlo gratis, a 0 puntos, para una promo relámpago).
- Costo en puntos — cuántos puntos se necesitan para canjearlo.
- Válido desde / Vence el — la ventana en que el premio está disponible (déjalo vacío para "siempre activo").
- Duración del cupón — cuántos días vale el cupón una vez entregado (p. ej. 30 días para usarlo).
- Tope global — cuántas veces en total se puede entregar (déjalo vacío para ilimitado).
- Máx por cliente + ventana en días — por ejemplo "máximo 1 por semana por cliente".
Cada premio se activa/desactiva con un clic y se edita cuando quieras. Si eliminas un premio, los cupones ya entregados siguen siendo válidos.
Da puntos y entrega premios (Asociación)
Esta es la sección que usas en el salón, frente al cliente.
Ve a Asociación y escanea el QR personal del cliente (el de su cuenta Carteia).
Carteia te muestra quién es y cuántos puntos tiene.
Desde aquí eliges: acreditar puntos (tras una visita o una compra) o asociar un premio de tu catálogo.
Si asocias un premio, se crea solo un cupón con código y QR: el cliente lo recibe por correo y en su área Carteia.
Los puntos se acreditan a mano de esta forma (escaneando el QR del cliente o por ajuste). No hace falta una caja conectada.
Canjea los cupones (Canje)
Cuando el cliente llega a la caja con su cupón (premio o descuento):
Ve a Canje.
Escanea el QR del cupón, o tipea el código que el cliente te muestra.
Carteia te dice de qué premio se trata y si sigue siendo válido.
Confirmas y el cupón queda marcado como usado: no se puede reutilizar.
Un cupón puede tener cuatro estados: activo (listo para usar), usado, vencido o revocado. Si intentas canjear un cupón vencido o de otro local, el sistema te lo avisa y lo bloquea.
Cuánto cuesta
Sin créditos. Crear premios, acreditar puntos, entregar y canjear cupones está todo incluido en el plan. Pagas la suscripción, no las operaciones individuales.
Números para vigilar
- Inscripciones al programa respecto al total de tus clientes.
- Tasa de canje: cuántos cupones entregados se usan de verdad.
- Aumento de frecuencia: cuántas veces más vuelven los clientes inscritos respecto a antes.
- Puntos en circulación: cuántos premios "potenciales" hay dando vueltas (útil para estimar el costo futuro).
Próximos pasos
- CRM de clientes — la agenda de la que parte todo
- Marketing y campañas — avisa a los clientes de los nuevos premios
- Planes y créditos — qué incluye el plan Insegna
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que entregar una tarjeta de plástico?
- No. El cliente tiene un QR personal en su cuenta Carteia. El personal lo escanea desde la sección Asociación para darle puntos o entregarle un premio.
- ¿Cuántos premios puedo crear?
- Los que quieras. Cada premio tiene nombre, costo en puntos, ventana de validez opcional, duración del cupón y límites (total o por cliente). No son plantillas fijas: los diseñas tú.
- ¿Cómo usa el cliente un premio?
- Cuando le asocias un premio (o lo solicita él desde su área), recibe un cupón con código y QR por correo y en la app. En la caja, el personal lo escanea desde la sección Canje y lo marca como usado.
- ¿Los premios consumen créditos?
- No. Crear premios, acreditar puntos y canjear cupones no cuesta créditos.
Historial de versiones
v3.0.02026-05-29— Reescritura completa sobre el modelo real del producto: premios y descuentos personalizados con cupones de QR, las secciones Resumen/Canje/Asociación/Ajustes, puntos acreditados al escanear el QR del cliente. Eliminados los antiguos 4 niveles fijos (bronce/plata/oro/platino) y las 3 plantillas de premio: ya no se usan en el flujo de fidelización del producto.v2.0.02026-05-22— Versión anterior basada en 4 niveles fijos y 3 plantillas de premio (obsoleta).v1.0.02026-05-20— Primera publicación.