Marketing y campañas

Por qué te conviene

Encontrar un cliente nuevo cuesta; hacer volver a uno que ya vino no cuesta casi nada. Ya tienes sus contactos: quién reservó, quién dejó el correo para la cuenta, quién pidió un evento. El marketing de Carteia los convierte en clientes que vuelven, sin que te vuelvas experto en newsletters.

Envías un correo cuidado en pocos minutos, lo haces escribir por la IA si no tienes tiempo, y configuras mensajes que salen solos (saludo de cumpleaños, «te extrañamos» a quien no vuelve). Todo dentro de las reglas de privacidad y baja, de las que se ocupa Carteia.

carteia.app

Desde qué plan y cuánto cuesta

Agenda de clientes básica — Bistro

La recolección de contactos (el CRM) ya empieza en Bistro. Es la base de todo el marketing.

Asistente IA para las campañas — Ristorante Senza costo aggiuntivo

Desde el plan Ristorante puedes hacer que la IA escriba los textos de campaña: cuesta 6 créditos por generación.

Centro de marketing completo — Insegna

Desde el plan Insegna se abre todo lo demás: crear y enviar campañas de correo, automatizaciones, plantillas, WhatsApp, bandeja de entrada, audiencia.

Envío de correos

Cuesta 1 crédito cada 10 correos (o sea 0,1 crédito por destinatario). Los créditos se descuentan solo cuando la campaña sale.

Campañas de correo

Es el corazón del marketing: un correo que envías a un grupo de clientes. Lo creas con un proceso guiado en tres pasos.

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   En Marketing → Campañas haz clic en Nueva campaña.

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   Plantilla: parte de una plantilla ya maquetada (o de la hoja en blanco).

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   Contenido: ponle nombre a la campaña, escribe el asunto y compón el correo por bloques (texto, imágenes, botones, enlace al menú, redes). Mira la vista previa en computadora y en teléfono.

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   Envío: elige los destinatarios (todos los clientes con consentimiento, o un grupo específico) y decide enviar ahora o programar fecha y hora.

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   Confirma. Si elegiste «ahora», la campaña sale; si la programaste, sale sola en el momento correcto.

Hacer que la IA escriba la campaña

Si no tienes tiempo o inspiración, el asistente IA escribe por ti. Le dices el objetivo (por ej. «llenar las noches entre semana de noviembre»), a quién te diriges, la oferta si la hay y el tono, y te devuelve un texto listo para afinar. Está entrenado en cómo comunica la gastronomía. Disponible desde el plan Ristorante, cuesta Senza costo aggiuntivo por generación.

Editar un borrador

Una campaña guardada como borrador la puedes reabrir y editar cuando quieras. Las ya enviadas o programadas no se editan: en ese caso se duplica y se empieza de nuevo.

Automatizaciones: los correos que salen solos — Insegna

Es el marketing que trabaja mientras estás en la cocina. Configuras el mensaje una vez, y sale solo cada vez que ocurre la ocasión correcta. Los encuentras en Marketing → Automatizaciones, agrupados por tema. Para cada uno enciendes el interruptor y escribes el correo (por bloques, como las campañas).

Reservas

• Recordatorio de reserva — el día antes de una reserva confirmada.
• Opinión post visita — el día después de que el cliente vino.
• Solicitud de reseña — la invitación a dejar una reseña tras la visita.
• Confirmación de cancelación — cuando se cancela una reserva.

Ciclo de vida del cliente

• Recuperación de clientes — a quienes no vuelven hace ~45 días.
• Cumpleaños del cliente — saludo con una oferta, cerca del cumpleaños.
• Recuperación de inactivos — para reactivar a quienes desaparecieron hace ~90 días.

Contenidos y menú

• Nuevos platos del día — avisa a los clientes interesados cuando agregas los platos del día.
• Actualización del menú — avisa cuando agregas platos nuevos al menú.

Eventos privados

• Invitación a evento — para invitar a los clientes a una noche especial.
• Seguimiento de evento — vuelve a contactar solo a un lead de evento tras unos días.

Audiencia: a quién puedes llegar — Insegna

En Marketing → Audiencia ves de un vistazo tu base de clientes alcanzable: cuántos dieron el consentimiento, cuántos son recurrentes (al menos dos reservas), cuántos están dormidos (no vienen hace 90 días) y cuántos están activos (abrieron tus correos en los últimos 90 días). Desde aquí vas directo a crear una campaña dirigida a un grupo. Los grupos (segmentos) se gestionan en el CRM de clientes.

Bandeja de entrada: las respuestas de tus clientes — Insegna

Cuando un cliente responde a uno de tus correos, la respuesta no se pierde: llega a Marketing → Bandeja de entrada. Las ves todas, filtras entre no leídas y archivadas, y respondes. Así tus campañas se vuelven una conversación, no un monólogo.

Plantillas: escribe una vez, reutiliza siempre — Insegna

En Marketing → Plantillas encuentras las plantillas listas de Carteia y tu biblioteca personal: cada vez que creas un buen correo, puedes guardarlo como plantilla y partir de ahí la próxima vez. Menos trabajo, más coherencia.

WhatsApp — Insegna

Además del correo puedes enviar mensajes de WhatsApp a los clientes que dejaron número y dieron el consentimiento. Lo encuentras en Marketing → WhatsApp.

AI Insights: los consejos escritos para ti — Insegna

En Marketing → AI Insights le pides a la IA consejos prácticos sobre tus datos de marketing: el mejor horario para enviar, cómo escribir asuntos que hagan abrir los correos, cómo dividir la clientela en grupos útiles, cómo recuperar a quienes no vuelven. Eliges el tema, haces la pregunta y recibes un análisis a medida.

Acceso — Insegna

Generar nuevos consejos de IA está disponible desde el plan Insegna en adelante.

Consultas gratuitas incluidas cada mes

Insegna: 5 al mes. Insegna Plus: 10 al mes. Las consultas ya generadas quedan disponibles sin costo.

Más allá del límite — Senza costo aggiuntivo

Cada consulta adicional cuesta 4 créditos.

Medir los resultados

Para cada campaña Carteia cuenta en automático:

• Enviados — cuántos correos salieron.
• Aperturas — cuántos abrieron (gracias a una pequeña señal invisible en el correo).
• Clics — cuántos hicieron clic en un enlace.
• Rebotes — cuántos no llegaron (dirección incorrecta o buzón lleno).

En Marketing → Analytics ves la evolución en el tiempo, la comparación entre campañas y el engagement de la clientela.

Ajustes: remitente y entrega — Insegna

En Marketing → Ajustes decides el nombre del remitente que ve el cliente, una etiqueta para las respuestas y el pie de página de los correos (donde poner NIF, dirección, sede legal). Aquí también está la lista de supresión: las direcciones que ya no deben recibir nada. Quien rebota de forma permanente o te reporta como spam acaba ahí solo; también puedes agregar direcciones a mano.

Buenas prácticas

Importar los clientes desde un archivo

Si ya tienes una lista de clientes en una hoja de cálculo, puedes importarla. Importar contactos desde un archivo está disponible desde el plan Ristorante y cuesta 1 crédito cada 100 contactos importados. Encuentras el detalle en la guía CRM de clientes.

Próximos pasos

• CRM de clientes — la agenda, los consentimientos y los grupos de clientes.
• Fidelización — premia a quien vuelve.
• Eventos privados — llena las noches especiales.
• Planes y créditos — cómo funcionan los créditos.