Marketing e campanhas
O centro de marketing reúne campanhas de e-mail, automações, público, caixa de entrada, modelos, WhatsApp e conselhos de IA. O assistente que escreve as campanhas começa a partir do plano Ristorante (6 créditos por geração). O centro de marketing completo (criar e enviar campanhas, automações, modelos, WhatsApp, caixa de entrada) abre a partir do plano Insegna. Enviar e-mails custa muito pouco: 1 crédito a cada 10 e-mails.
Por que vale a pena
Achar um cliente novo custa; fazer voltar um que já veio não custa quase nada. Você já tem os contatos deles: quem reservou, quem deixou o e-mail para a conta, quem pediu um evento. O marketing da Carteia os transforma em clientes que voltam, sem você virar especialista em newsletters.
Você envia um e-mail caprichado em poucos minutos, faz a IA escrever se está sem tempo, e configura mensagens que saem sozinhas (parabéns de aniversário, «sentimos sua falta» para quem não volta). Tudo dentro das regras de privacidade e descadastro, das quais a Carteia cuida.
A partir de qual plano e quanto custa
- Agenda de clientes básica — Bistro
- A coleta de contatos (o CRM) já começa no Bistro. É a base de todo o marketing.
- Assistente IA para as campanhas — Ristorante Senza costo aggiuntivo
- A partir do plano Ristorante você pode fazer a IA escrever os textos de campanha: custa 6 créditos por geração.
- Centro de marketing completo — Insegna
- A partir do plano Insegna abre todo o resto: criar e enviar campanhas de e-mail, automações, modelos, WhatsApp, caixa de entrada, público.
- Envio de e-mails
- Custa 1 crédito a cada 10 e-mails (ou seja, 0,1 crédito por destinatário). Os créditos são descontados só quando a campanha sai.
Campanhas de e-mail
É o coração do marketing: um e-mail que você envia a um grupo de clientes. Você o cria com um fluxo guiado em três passos.
Em Marketing → Campanhas clique em
Nova campanha.Modelo: parta de um modelo já diagramado (ou da folha em branco).
Conteúdo: dê um nome à campanha, escreva o assunto e componha o e-mail por blocos (texto, imagens, botões, link para o cardápio, redes). Veja a prévia no computador e no celular.
Envio: escolha os destinatários (todos os clientes com consentimento, ou um grupo específico) e decida enviar
agoraouagendardata e hora.Confirme. Se escolheu «agora», a campanha sai; se agendou, sai sozinha na hora certa.
Fazer a IA escrever a campanha
Se você está sem tempo ou sem inspiração, o assistente IA escreve por você. Você diz o objetivo (por ex. «encher as noites de meio de semana em novembro»), para quem você fala, a oferta se houver e o tom, e ele devolve um texto pronto para refinar. É treinado em como a gastronomia se comunica. Disponível a partir do plano Ristorante, custa Senza costo aggiuntivo por geração.
Editar um rascunho
Uma campanha salva como rascunho você pode reabrir e editar quando quiser. As já enviadas ou agendadas não se editam: nesse caso, duplica e recomeça.
Automações: os e-mails que saem sozinhos — Insegna
É o marketing que trabalha enquanto você está na cozinha. Você configura a mensagem uma vez, e ela sai sozinha sempre que surge a ocasião certa. Você as encontra em Marketing → Automações, agrupadas por tema. Para cada uma, ligue o interruptor e escreva o e-mail (por blocos, como as campanhas).
Reservas
- Lembrete de reserva — no dia anterior a uma reserva confirmada.
- Feedback pós-visita — no dia seguinte à visita do cliente.
- Pedido de avaliação — o convite a deixar uma avaliação após a visita.
- Confirmação de cancelamento — quando uma reserva é cancelada.
Ciclo de vida do cliente
- Retorno de clientes — para quem não volta há ~45 dias.
- Aniversário do cliente — parabéns com uma oferta, perto do aniversário.
- Recuperação de inativos — para reativar quem sumiu há ~90 dias.
Conteúdos e cardápio
- Novos pratos do dia — avisa os clientes interessados quando você adiciona os pratos do dia.
- Atualização do cardápio — avisa quando você adiciona pratos novos ao cardápio.
Eventos privados
- Convite para evento — para convidar os clientes a uma noite especial.
- Acompanhamento de evento — volta a contatar sozinho um lead de evento depois de alguns dias.
Público: quem você pode alcançar — Insegna
Em Marketing → Público você vê num relance sua base de clientes alcançável: quantos deram o consentimento, quantos são recorrentes (pelo menos duas reservas), quantos estão dormentes (não vêm há 90 dias) e quantos estão ativos (abriram seus e-mails nos últimos 90 dias). Daqui você vai direto criar uma campanha dirigida a um grupo. Os grupos (segmentos) se gerenciam no CRM de clientes.
Caixa de entrada: as respostas dos seus clientes — Insegna
Quando um cliente responde a um dos seus e-mails, a resposta não se perde: chega em Marketing → Caixa de entrada. Você vê todas, filtra entre não lidas e arquivadas, e responde. Assim suas campanhas viram conversa, não monólogo.
Modelos: escreva uma vez, reaproveite sempre — Insegna
Em Marketing → Modelos você encontra os modelos prontos da Carteia e a sua biblioteca pessoal: toda vez que cria um e-mail bonito, pode salvá-lo como modelo e partir dele na próxima vez. Menos trabalho, mais consistência.
WhatsApp — Insegna
Além do e-mail, você pode enviar mensagens de WhatsApp aos clientes que deixaram número e deram o consentimento. Você o encontra em Marketing → WhatsApp.
AI Insights: os conselhos escritos para você — Insegna
Em Marketing → AI Insights você pede à IA conselhos práticos sobre os seus dados de marketing: o melhor horário para enviar, como escrever assuntos que fazem abrir os e-mails, como dividir a clientela em grupos úteis, como recuperar quem não volta. Você escolhe o tema, faz a pergunta e recebe uma análise sob medida.
- Acesso — Insegna
- Gerar novos conselhos de IA está disponível a partir do plano Insegna em diante.
- Consultas gratuitas incluídas por mês
- Insegna: 5 por mês. Insegna Plus: 10 por mês. As consultas já geradas continuam consultáveis sem custo.
- Além do limite — Senza costo aggiuntivo
- Cada consulta adicional custa 4 créditos.
Medir os resultados
Para cada campanha a Carteia conta em automático:
- Enviados — quantos e-mails saíram.
- Aberturas — quantos abriram (graças a um pequeno sinal invisível no e-mail).
- Cliques — quantos clicaram num link.
- Retornos — quantos não chegaram (endereço errado ou caixa cheia).
Em Marketing → Analytics você vê a evolução no tempo, a comparação entre campanhas e o engajamento da clientela.
Configurações: remetente e entrega — Insegna
Em Marketing → Configurações você decide o nome do remetente que o cliente vê, uma etiqueta para as respostas e o rodapé dos e-mails (onde colocar CNPJ, endereço, sede). Aqui também está a lista de supressão: os endereços que não devem mais receber nada. Quem retorna de forma permanente ou te denuncia como spam acaba ali sozinho; você também pode adicionar endereços à mão.
Boas práticas
Importar os clientes de um arquivo
Se você já tem uma lista de clientes numa planilha, pode importá-la. Importar contatos de um arquivo está disponível a partir do plano Ristorante e custa 1 crédito a cada 100 contatos importados. Você encontra o detalhe no guia CRM de clientes.
Próximos passos
- CRM de clientes — a agenda, os consentimentos e os grupos de clientes.
- Fidelidade — premie quem volta.
- Eventos privados — encha as noites especiais.
- Planos e créditos — como funcionam os créditos.
Perguntas frequentes
- Quanto custa enviar uma campanha?
- Enviar e-mails custa 1 crédito a cada 10 destinatários (ou seja, 0,1 crédito por e-mail): enviar para 200 clientes dá 20 créditos. Fazer o assistente IA escrever a campanha custa 6 créditos por geração, mas é opcional. Os créditos são descontados só quando a campanha sai de verdade, não ao preparar ou agendar.
- A partir de qual plano posso usar o marketing?
- O assistente IA que escreve os textos das campanhas está disponível a partir do plano Ristorante. O centro de marketing completo (criar e enviar campanhas de e-mail, automações, modelos, WhatsApp, caixa de entrada) abre a partir do plano Insegna. A agenda de clientes básica já começa no Bistro.
- Os e-mails caem no spam?
- A Carteia envia com um sistema de e-mail profissional e acrescenta sozinha o link de descadastro exigido pelas regras antispam. Para chegar à caixa certa, importa que o domínio do remetente esteja bem configurado: o procedimento está no painel. Os retornos e as denúncias de spam são tratados em automático e os contatos problemáticos ficam excluídos.
- Posso agendar um envio para depois?
- Sim: escolha «Agendar» e defina data e hora. A campanha sai sozinha na hora certa.
- O que são as automações?
- São e-mails que se enviam sozinhos quando algo acontece: no dia seguinte a uma visita, perto do aniversário do cliente, quando um cliente não volta há um tempo. Você configura uma vez e elas trabalham por você. Estão disponíveis a partir do plano Insegna.
Histórico de versões
v2.0.02026-05-29— Reescrita completa com base no código real de todo o centro de marketing + créditos corrigidos. Novo modelo de custos: envio de e-mail 0,1 crédito (1 a cada 10), assistente IA de campanhas 6 créditos (a partir do Ristorante), AI Insights 4 créditos (acesso a partir do Insegna), importação CSV 1 crédito a cada 100 contatos (a partir do Ristorante), WhatsApp 2 créditos (a partir do Ristorante). Documentados pela primeira vez: automações (11 gatilhos), caixa de entrada, modelos, público, WhatsApp, AI Insights, configurações de remetente e lista de supressão.v1.2.02026-05-22— Corrigida a FAQ de entregabilidade (provedor real, SPF/DKIM/DMARC).v1.1.02026-05-22— Removida a referência ao plano Collezione.v1.0.02026-05-20— Primeira publicação.