Consiga avaliações de clientes verificados

Para que serve

As avaliações do Google são o primeiro sinal que convence quem ainda não te conhece a reservar. Pesam em como o seu estabelecimento aparece nas buscas da região e muitas vezes são a única coisa que um cliente lê antes de escolher onde jantar.

O problema de sempre é pedir na hora certa, sem virar insistente. A Carteia faz isso por você: você conecta uma única vez o link de avaliações do Google nas informações do estabelecimento, e o app envia um pedido por email apenas aos clientes que de fato compareceram, no dia seguinte à visita. Quem não foi não recebe nada — por isso são avaliações verificadas, escritas por pessoas que realmente comeram no seu estabelecimento.

Passo 1 — Pegue o link no Google

O link para colar na Carteia é o link «Escrever uma avaliação» do seu perfil do Google Business: ele abre direto a janela das cinco estrelas, sem o cliente precisar procurar nada.

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   Abra o seu perfil em business.google.com ou pesquise o nome do seu estabelecimento no Google, conectado com a conta que o gerencia.

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   Toque em Pedir avaliações (em algumas versões Receber mais avaliações). Em alternativa, no Google Maps abra a ficha do estabelecimento, vá em Avaliações e use Solicitar avaliações.

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   Copie o link curto que o Google mostra: ele tem a forma g.page/r/…/review. É o mesmo link que você poderia imprimir em um QR code na mesa.

Passo 2 — Cole-o na Carteia

O link é configurado uma única vez, nas informações do estabelecimento.

carteia.app/dashboard

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   Vá em Painel → Estabelecimento e abra a aba Informações extras, seção Avaliações do Google.

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   Cole o link no campo Link de avaliações do Google.

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   Ative Pedir avaliações por email: é o interruptor que inicia o envio automático.

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   Escolha a política em Se a presença não estiver confirmada (veja abaixo) e toque em Salvar.

Como funciona o envio

Uma vez ativa, a função trabalha sozinha. A cada hora a Carteia verifica as reservas maduras e envia o pedido a quem tem direito.

Quando

O email é enviado 16 horas após o horário da reserva. É a hora certa: o cliente já está em casa e ainda lembra da noite, mas você não o interrompe à mesa.

Para quem (só presença confirmada)

A Carteia considera um cliente presente quando ocorre pelo menos uma destas condições:

• a reserva está marcada como concluída;
• você usou a ação marcar chegada (o check-in registra a presença);
• o cliente foi sentado em uma mesa na gestão de salão em tempo real.

As reservas no-show, canceladas ou recusadas nunca recebem o email. Cada reserva é avaliada uma única vez, então o cliente não recebe pedidos duplicados.

Quando a presença não é certa

Se uma reserva está apenas confirmada mas você não registrou nem a chegada nem a mesa, você decide com a opção Se a presença não estiver confirmada:

Enviar apenas se confirmado presente — recomendado

O email sai unicamente quando há prova de presença (concluída, chegada ou sentado no salão). É a escolha mais prudente: zero emails a quem talvez não tenha ido.

Enviar sempre, exceto no-show

O email sai também para as reservas confirmadas sem check-in, excluindo mesmo assim quem você marcou como no-show. Útil se você não registra as chegadas uma a uma, mas com uma margem de erro maior.

O email que o cliente recebe

O email chega em nome do seu estabelecimento, no idioma do estabelecimento, e é propositalmente mínimo: uma saudação, uma linha e um botão que abre direto as estrelas do Google. Sem formulário, sem passos a mais.

No final há sempre uma nota que explica por que o cliente recebe o email e que a avaliação não é obrigatória. Quem se descadastra das comunicações do estabelecimento deixa de ser contatado.

Boas práticas

• Não ofereça prêmios ou descontos em troca de avaliações. As regras do Google proíbem isso e podem levar à remoção das avaliações ou a penalidades no seu perfil. O pedido da Carteia pede uma opinião honesta, não uma avaliação positiva.
• Responda às avaliações, sobretudo às críticas: uma resposta gentil vale tanto quanto uma estrela a mais aos olhos de quem lê.
• Mantenha o seu perfil do Google atualizado (horários, fotos, endereço): o link leva até lá, e uma ficha bem cuidada converte melhor. Aprofunde em Ser encontrado no Google.

Limites

• Disponível a partir do Osteria (seção Informações extras do estabelecimento). Não disponível no Assaggio.
• Sem custo em créditos: Senza costo aggiuntivo.
• Requer um perfil do Google Business ativo e o respectivo link «Escrever uma avaliação».
• O email requer o endereço de email do cliente na reserva: reservas sem email não são contatadas.

Funções relacionadas

• Personalize a sua página pública — onde você adiciona redes sociais, contatos e as demais informações extras.
• Reservas — marcar chegadas e concluídas alimenta a checagem de presença.
• Gestão de salão — sentar o cliente em uma mesa confirma a presença automaticamente.
• Ser encontrado no Google — fazer as suas avaliações renderem no ranking local.