Fidelização e prêmios
Programa de fidelização a partir do plano Insegna. Cada cliente tem um QR pessoal: a equipe escaneia para creditar pontos ou entregar um prêmio. Você cria prêmios por pontos e descontos promocionais com a sua própria validade e limites; cada prêmio vira um cupom com QR e código que o cliente mostra no caixa. Sem cartões, sem custo por cupom.
Por que compensa
Um cliente que volta gasta mais que um novo, e custa bem menos conquistar. O programa de fidelização do Carteia é o jeito mais simples de dar às pessoas um motivo para voltar a você em vez do restaurante da frente — sem cartões de plástico e sem app para baixar.
Funciona assim: cada cliente tem um QR pessoal na conta. A equipe escaneia, credita pontos, e quando o cliente tem pontos suficientes entrega um prêmio. Só isso.
Disponibilidade
O programa de fidelização começa no plano Insegna.
Como a página é organizada
A Fidelização tem quatro seções, acessíveis pelas abas no topo:
- Visão geral — os números-chave e a atividade recente.
- Resgate — aqui os cupons são "gastos" no caixa.
- Associação — aqui você dá pontos e prêmios escaneando o QR do cliente.
- Configurações — aqui você cria e gerencia os prêmios.
Na Visão geral você vê quatro números: Membros (quantos clientes participam), Pontos em circulação (o total de pontos ainda nas mãos dos clientes), Cupons ativos (prêmios entregues e ainda não usados) e Prêmios ativos (quantos prêmios há no catálogo). Abaixo, a lista das últimas operações: quem ganhou ou gastou pontos.
Crie seus prêmios (Configurações)
Em Configurações você clica em Novo prêmio e o desenha como quiser. Sem modelos fixos: cada prêmio é seu. Os campos que você define:
- Nome e descrição (ex. "Café cortesia", "Sobremesa da casa").
- Tipo: Prêmio por pontos (o cliente paga com pontos) ou Desconto promocional (pode deixá-lo grátis, a 0 pontos, para uma promo relâmpago).
- Custo em pontos — quantos pontos para resgatar.
- Válido de / Expira em — a janela em que o prêmio fica disponível (deixe vazio para "sempre ativo").
- Duração do cupom — quantos dias o cupom vale depois de entregue (ex. 30 dias para usar).
- Teto global — quantas vezes no total pode ser entregue (deixe vazio para ilimitado).
- Máx por cliente + janela em dias — por exemplo "no máximo 1 por semana por cliente".
Cada prêmio se ativa/desativa com um clique e se edita a qualquer momento. Se você apagar um prêmio, os cupons já entregues continuam válidos.
Dê pontos e entregue prêmios (Associação)
Esta é a seção que você usa no salão, na frente do cliente.
Vá em Associação e escaneie o QR pessoal do cliente (o da conta Carteia dele).
O Carteia mostra quem ele é e quantos pontos tem.
Daqui você escolhe: creditar pontos (depois de uma visita ou compra) ou associar um prêmio do seu catálogo.
Se associar um prêmio, um cupom com código e QR é criado sozinho: o cliente recebe por e-mail e na área Carteia dele.
Os pontos são creditados na mão desse jeito (escaneando o QR do cliente ou por ajuste). Não precisa de caixa integrado.
Resgate os cupons (Resgate)
Quando o cliente chega ao caixa com o cupom (prêmio ou desconto):
Vá em Resgate.
Escaneie o QR do cupom, ou digite o código que o cliente mostra.
O Carteia te diz de qual prêmio se trata e se ainda é válido.
Você confirma e o cupom fica marcado como usado: não dá para reutilizar.
Um cupom pode ter quatro estados: ativo (pronto para usar), usado, expirado ou revogado. Se você tentar resgatar um cupom expirado ou de outro restaurante, o sistema te avisa e bloqueia.
Quanto custa
Sem créditos. Criar prêmios, creditar pontos, entregar e resgatar cupons está tudo incluído no plano. Você paga a assinatura, não as operações individuais.
Números para acompanhar
- Inscrições no programa em relação ao total de clientes.
- Taxa de resgate: quantos cupons entregues são de fato usados.
- Aumento de frequência: quantas vezes a mais os clientes inscritos voltam em relação a antes.
- Pontos em circulação: quantos prêmios "potenciais" estão por aí (útil para estimar o custo futuro).
Próximos passos
- CRM de clientes — a agenda de onde tudo parte
- Marketing e campanhas — avise os clientes sobre os novos prêmios
- Planos e créditos — o que o plano Insegna inclui
Perguntas frequentes
- Preciso entregar um cartão de plástico?
- Não. O cliente tem um QR pessoal na conta Carteia. A equipe escaneia na seção Associação para dar pontos ou entregar um prêmio.
- Quantos prêmios posso criar?
- Quantos quiser. Cada prêmio tem nome, custo em pontos, janela de validade opcional, duração do cupom e limites (total ou por cliente). Não são modelos fixos: você os desenha.
- Como o cliente usa um prêmio?
- Quando você associa um prêmio (ou ele pede pela própria área), ele recebe um cupom com código e QR por e-mail e no app. No caixa, a equipe escaneia na seção Resgate e marca como usado.
- Os prêmios consomem créditos?
- Não. Criar prêmios, creditar pontos e resgatar cupons não custa créditos.
Histórico de versões
v3.0.02026-05-29— Reescrita completa sobre o modelo real do produto: prêmios e descontos personalizados com cupons de QR, as seções Visão geral/Resgate/Associação/Configurações, pontos creditados ao escanear o QR do cliente. Removidos os antigos 4 níveis fixos (bronze/prata/ouro/platina) e os 3 modelos de prêmio: não são mais usados no fluxo de fidelização do produto.v2.0.02026-05-22— Versão anterior baseada em 4 níveis fixos e 3 modelos de prêmio (obsoleta).v1.0.02026-05-20— Primeira publicação.