Cancelar a assinatura
Cancele quando quiser, sem multa, pelo portal de pagamento que você abre na página Assinatura. A assinatura fica ativa até o fim do período já pago, depois você volta ao plano gratuito Assaggio: seus dados ficam. Se mudar de ideia em até 14 dias após o primeiro pagamento, tem direito ao reembolso integral. Para excluir de vez a conta, escreva para hello@carteia.app.
Em resumo
Cancelar é uma ação sua, sem multa e sem perguntas sobre o porquê. A única coisa que muda é o acesso às funções pagas: seus dados ficam e o cardápio continua on-line com os limites do plano gratuito Assaggio. Nada se perde, nada trava.
E se você acabou de ativar um plano e se arrependeu, também tem reembolso: explicamos aqui embaixo.
Como cancelar a assinatura
Vá em Painel → Assinatura e clique em
Abrir portal de pagamento: abre o portal seguro da Stripe.No portal escolha a opção para cancelar a assinatura.
Confirme. A assinatura fica ativa até o fim do período já pago: você continua usando tudo até o último dia.
No vencimento, a conta passa sozinha para o plano gratuito Assaggio.
No mesmo portal você também gerencia o cartão, o endereço e os recibos: é o ponto único para toda a parte administrativa.
O direito de arrependimento: reembolso em 14 dias
Ativou um plano e pouco depois percebeu que não é para você? Por lei europeia você tem 14 dias a contar do primeiro pagamento para repensar e conseguir o reembolso integral. É o direito de arrependimento, e a Carteia respeita por completo.
Para usá-lo dentro da janela dos 14 dias e receber o valor de volta, escreva para hello@carteia.app informando que quer exercer o direito de arrependimento: a assinatura é encerrada na hora e o pagamento é reembolsado.
O que acontece com o seu cardápio público
Depois do vencimento e da passagem para o Assaggio:
- O cardápio continua on-line.
- Valem os limites do plano gratuito: 1 estabelecimento, 2 idiomas, até 40 pratos, a marca-d'água Carteia nos PDFs.
- Os pratos acima de 40 ficam ocultos, não apagados. Os idiomas a mais ficam ocultos do mesmo jeito.
- O QR code continua funcionando e levando ao cardápio.
Seus dados ficam inteiros no servidor: só ficam ocultos da visão pública além dos limites do plano gratuito. Reative um plano pago e tudo volta como antes.
Exporte seus dados antes de cancelar
Se você quer guardar uma cópia dos seus dados por garantia, dê uma olhada no guia dedicado Exportação de dados: ali está o que você pode baixar sozinho. Para os arquivos que ainda não estão disponíveis por conta própria (cardápio completo, reservas, estatísticas, recibos), escreva para hello@carteia.app e a gente prepara para você.
Excluir de vez a conta
Atenção: cancelar a assinatura e excluir a conta são duas coisas diferentes. Excluir a conta significa apagar para sempre todos os seus dados.
Por enquanto isso não é feito por conta própria pelo painel. Para pedir:
Escreva para
hello@carteia.appcom o assunto «Pedido de exclusão completa da conta» e informe os dados para identificar você (número de IVA ou e-mail da conta).A equipe verifica a sua identidade com os dados de pagamento.
Todos os dados ligados são apagados nos prazos previstos: em até 90 dias para os dados pessoais, enquanto os documentos de pagamento ficam guardados por 10 anos, como exige a lei italiana.
Reativar
Se você cancelou a assinatura mas não a conta, reativa um plano quando quiser pela página Assinatura: os pratos e os idiomas que tinham sido ocultados voltam a aparecer na hora, do jeito que você deixou.
Se, em vez disso, você também excluiu a conta, vai precisar se cadastrar do zero: os dados apagados não se recuperam.
Retenção dos dados depois do cancelamento
| O quê | Por quanto tempo guardamos depois da exclusão da conta |
|---|---|
| Dados pessoais (nome, e-mail) | até 90 dias |
| Documentos de pagamento | 10 anos (obrigação legal italiana) |
| Cópias de segurança | conforme a política de privacidade em vigor |
Próximos passos
Perguntas frequentes
- O que acontece com o meu cardápio se eu cancelar?
- Ele continua on-line, com os limites do plano gratuito Assaggio (2 idiomas, até 40 pratos, marca-d'água nos PDFs). Os pratos acima de 40 e os idiomas a mais não são apagados: só ficam ocultos. Se você reativar um plano pago, eles voltam como antes.
- Tenho direito a reembolso?
- Sim, se mudar de ideia em até 14 dias após o primeiro pagamento: é o direito de arrependimento europeu e dá o reembolso integral. Depois dos 14 dias, o cancelamento vale para a frente, sem reembolso do período já pago.
- Posso exportar meus dados antes de cancelar?
- Sim. Veja o guia Exportação de dados para o que você baixa sozinho. Para os arquivos que ainda não são de autoatendimento, escreva para hello@carteia.app.
- Por quanto tempo vocês guardam meus dados depois que eu excluo a conta?
- Os dados pessoais são apagados em até 90 dias. Os documentos de pagamento ficam guardados por 10 anos, como exige a lei italiana.
Histórico de versões
v3.0.02026-05-29— Aggiunto il diritto di recesso europeo di 14 giorni con rimborso pieno (previsto dal sistema per chi recede entro la finestra dal primo pagamento). Corretta la sequenza dei pagamenti falliti: dopo alcuni tentativi l'account torna ad Assaggio con i dati intatti. Tono reso più semplice e diretto. Confermato il flusso reale: disdetta dal portale di pagamento, cancellazione completa account su richiesta via email.v2.0.02026-05-23— Riscrittura del flusso di disdetta (portale di pagamento) e della cancellazione account (richiesta via email).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.