Маркетинг и кампании

Почему это выгодно

Найти нового клиента дорого; вернуть того, кто уже был, почти ничего не стоит. Их контакты у вас уже есть: кто бронировал, кто оставил почту для счёта, кто спрашивал про мероприятие. Маркетинг Carteia превращает их в клиентов, которые возвращаются, без того чтобы вам становиться экспертом по рассылкам.

Вы отправляете аккуратное письмо за несколько минут, даёте ИИ написать его, если нет времени, и настраиваете сообщения, которые уходят сами (поздравления с днём рождения, «мы скучаем» тем, кто не возвращается). И всё это в рамках правил о конфиденциальности и отписке, о которых заботится Carteia.

carteia.app

С какого тарифа и сколько стоит

Базовая адресная книга клиентов — Bistro

Сбор контактов (CRM) начинается уже с Bistro. Это основа всего маркетинга.

ИИ-ассистент для кампаний — Ristorante Senza costo aggiuntivo

С тарифа Ristorante можно дать ИИ писать тексты кампаний: стоит 6 кредитов за генерацию.

Полный маркетинг-центр — Insegna

С тарифа Insegna открывается всё остальное: создание и отправка email-кампаний, автоматизации, шаблоны, WhatsApp, входящие, аудитория.

Отправка писем

Стоит 1 кредит за 10 писем (то есть 0,1 кредита за получателя). Кредиты списываются только при отправке кампании.

Email-кампании

Это сердце маркетинга: письмо, которое вы отправляете группе клиентов. Вы создаёте его в мастере из трёх шагов.

1. 1

   В Маркетинг → Кампании нажмите Новая кампания.

2. 2

   Шаблон: начните с готового свёрстанного шаблона (или с чистого листа).

3. 3

   Содержание: дайте кампании имя, напишите тему и соберите письмо из блоков (текст, изображения, кнопки, ссылка на меню, соцсети). Смотрите предпросмотр на компьютере и на телефоне.

4. 4

   Отправка: выберите получателей (всех клиентов с согласием или конкретную группу) и решите, отправить сейчас или запланировать дату и время.

5. 5

   Подтвердите. Если выбрали «сейчас» — кампания уходит; если запланировали — уходит сама в нужный момент.

Дать ИИ написать кампанию

Если нет времени или вдохновения, ассистент ИИ напишет за вас. Вы называете цель (например, «заполнить будние вечера в ноябре»), к кому обращаетесь, акцию, если есть, и тон, — и получаете готовый текст для доработки. Он обучен тому, как общается ресторанная сфера. Доступен с тарифа Ristorante, стоит Senza costo aggiuntivo за генерацию.

Изменить черновик

Кампанию, сохранённую как черновик, можно заново открыть и изменить когда угодно. Уже отправленные или запланированные не редактируются: тогда дублируйте и начните заново.

Автоматизации: письма, которые уходят сами — Insegna

Это маркетинг, который работает, пока вы на кухне. Вы настраиваете сообщение один раз, и оно уходит само при каждом подходящем поводе. Они в Маркетинг → Автоматизации, сгруппированы по темам. Для каждой включаете переключатель и пишете письмо (блоками, как кампании).

Бронирования

• Напоминание о брони — за день до подтверждённой брони.
• Отзыв после визита — на следующий день после визита клиента.
• Запрос отзыва — приглашение оставить отзыв после визита.
• Подтверждение отмены — когда бронь отменяется.

Жизненный цикл клиента

• Возврат клиентов — тем, кто не возвращался ~45 дней.
• День рождения клиента — поздравление с предложением, ближе к дню рождения.
• Возврат неактивных — чтобы реактивировать пропавших на ~90 дней.

Контент и меню

• Новые блюда дня — оповещает заинтересованных клиентов, когда вы добавляете блюда дня.
• Обновление меню — оповещает, когда вы добавляете новые блюда в меню.

Частные мероприятия

• Приглашение на мероприятие — пригласить клиентов на особый вечер.
• Догоняющее по мероприятию — само заново связывается с лидом мероприятия через несколько дней.

Аудитория: кого можно охватить — Insegna

В Маркетинг → Аудитория вы с одного взгляда видите свою досягаемую базу клиентов: сколько дали согласие, сколько постоянных (минимум две брони), сколько спящих (не были 90 дней) и сколько активных (открывали ваши письма за последние 90 дней). Отсюда вы сразу переходите к созданию кампании на группу. Группы (сегменты) управляются в CRM клиентов.

Входящие: ответы ваших клиентов — Insegna

Когда клиент отвечает на одно из ваших писем, ответ не теряется: он попадает в Маркетинг → Входящие. Вы видите их все, фильтруете непрочитанные и архив, отвечаете. Так ваши кампании становятся диалогом, а не монологом.

Шаблоны: напишите раз, используйте всегда — Insegna

В Маркетинг → Шаблоны есть готовые шаблоны Carteia и ваша личная библиотека: каждый раз, создавая хорошее письмо, вы можете сохранить его как шаблон и в следующий раз начать с него. Меньше работы, больше единообразия.

WhatsApp — Insegna

Помимо почты, можно отправлять WhatsApp-сообщения клиентам, оставившим номер и давшим согласие. Это в Маркетинг → WhatsApp.

AI Insights: советы, написанные для вас — Insegna

В Маркетинг → AI Insights вы спрашиваете у ИИ практичные советы по вашим маркетинговым данным: лучшее время отправки, как писать темы, которые заставляют открывать письма, как делить клиентов на полезные группы, как вернуть тех, кто не возвращается. Выбираете тему, задаёте вопрос — и получаете анализ под вас.

Доступ — Insegna

Генерация новых советов ИИ доступна с тарифа Insegna и выше.

Бесплатные консультации в месяц

Insegna: 5 в месяц. Insegna Plus: 10 в месяц. Уже сгенерированные консультации остаются доступными без оплаты.

Сверх лимита — Senza costo aggiuntivo

Каждая дополнительная консультация стоит 4 кредита.

Измерение результатов

Для каждой кампании Carteia считает автоматически:

• Отправлено — сколько писем ушло.
• Открытия — сколько открыли (благодаря маленькому невидимому сигналу в письме).
• Клики — сколько кликнули по ссылке.
• Возвраты — сколько не дошло (неверный адрес или переполненный ящик).

В Маркетинг → Аналитика вы видите динамику во времени, сравнение кампаний и вовлечённость клиентов.

Настройки: отправитель и доставка — Insegna

В Маркетинг → Настройки вы задаёте имя отправителя, которое видит клиент, метку для ответов и подвал писем (куда поместить ИНН, адрес, юридический адрес). Здесь же список подавления: адреса, которым больше нельзя ничего отправлять. Те, кто стабильно возвращает письма или жалуется на спам, попадают туда сами; адреса можно добавить и вручную.

Хорошая практика

Импорт клиентов из файла

Если у вас уже есть список клиентов в таблице, его можно импортировать. Импорт контактов из файла доступен с тарифа Ristorante и стоит 1 кредит за 100 импортированных контактов. Детали — в руководстве CRM клиентов.

Следующие шаги

• CRM клиентов — адресная книга, согласия и группы клиентов.
• Лояльность — поощряйте тех, кто возвращается.
• Частные мероприятия — заполняйте особые вечера.
• Тарифы и кредиты — как работают кредиты.