CRM клиентов

Зачем это вам

Представьте клиента, который приходит каждую пятницу вечером, всегда заказывает одну и ту же бутылку и однажды сказал, что у него целиакия. Вы это знаете, но если в тот вечер в зале другой человек, это знание теряется.

CRM — это память вашего заведения, которая ничего не забывает: адресная книга, заполняющаяся сама при каждом бронировании, мероприятии или заказе. Она говорит вам, кто возвращается, сколько он стоит, что предпочитает и кому вы вправе писать. Найдёте её в разделе Клиенты в меню слева.

carteia.app

Цифры, которые видны сразу

Как только вы открываете раздел, четыре числа вверху дают пульс вашей клиентуры:

• Клиенты — сколько у вас контактов (по активному сегменту).
• Согласие на маркетинг — сколько дали согласие на сообщения. Только им вы можете писать.
• Неявки — сколько раз кто-то бронировал и не пришёл.
• Оценочная ценность — сколько в евро стоит та клиентура, которую вы смотрите.

Книга заполняется сама

Вы ничего не печатаете. Каждый раз, когда поступает бронирование, заявка на мероприятие или заказ в меню с аккаунтом, Carteia создаёт (или обновляет) карточку клиента. Число бронирований, неявки и дата последнего визита обновляются сами.

В списке рядом с каждым именем вы сразу видите метку marketing, если согласие дано, и его теги. Оттуда вы звоните, пишете или открываете полную карточку.

Что есть с самого начала — Bistro

С тарифа Bistro у вас полная адресная книга для просмотра:

• Данные клиента (имя, email, телефон).
• История бронирований, частных мероприятий и лента всего, что он делал.
• Число визитов, неявки и оценочная ценность, всегда актуальные.
• Поиск и фильтры, чтобы найти любого за секунду.

Что открывается с тарифа Insegna — Insegna

С тарифа Insegna CRM становится активным: вы не просто смотрите, вы работаете с клиентами.

Добавляйте и редактируйте карточки

Вы можете создать клиента вручную и, главное, обогатить каждую карточку:

• Свободными тегами (например, vip, вегетарианец, постоянный).
• Аллергенами (например, глютен, лактоза) — ценно при бронировании.
• Пищевыми предпочтениями (например, веган, пескетарианец).
• Внутренними заметками, видимыми только вашей команде (например, «предпочитает стол у окна»).

Создавайте свои сегменты

Сегмент — это группа клиентов, обновляющаяся сама. Вы задаёте правило, Carteia помещает туда подходящих, всегда актуально. Доступные правила:

Сегмент	Кто попадает
Новые за N дней	Клиенты, зарегистрированные за последние N дней
Постоянные	У кого минимум определённое число бронирований
Неактивны N дней	Кто не приходил больше N дней
Неявка	Кто хотя бы раз не пришёл
Согласие на маркетинг	Кто дал согласие на сообщения
Тег содержит	У кого есть определённый тег (например, все vip)

Конкретный пример: создайте сегмент «Неактивны 90 дней», затем из раздела Маркетинг отправьте этой группе предложение, чтобы вернуть их. Или отфильтруйте vip перед особым мероприятием и пригласите их первыми.

Скачайте адресную книгу

В один клик вы экспортируете всех клиентов в файл (таблицу) с email, телефоном, числом бронирований, неявками, последним визитом, оценочной ценностью и статусом согласия. Удобно для резервной копии или бухгалтера.

Загрузите готовый список — Ristorante Costo variabile

Уже есть список контактов в файле? С тарифа Ristorante вы загружаете его в Carteia. Импорт стоит 1 кредит за каждые 100 импортированных контактов.

1. 1

   Подготовьте файл со столбцом email (обязателен) и при желании phone, first_name, last_name, tags.

2. 2

   Загрузите: Carteia очищает email, объединяет дубликаты и сообщает, сколько строк нашёл.

3. 3

   Вы подтверждаете, и контакты попадают в книгу. Строки без действительного email пропускаются (он сообщит об этом).

Практические лимиты: до 50 000 строк и 5 МБ на файл. Больше контактов? Разбейте файл на несколько загрузок.

Согласие и приватность, простыми словами

По закону (GDPR) для рекламных сообщений нужно явное согласие клиента. Carteia помогает вам соблюдать правила, не думая об этом:

• Когда вы создаёте клиента вручную, есть галочка, чтобы заявить, что согласие уже получено (устно или на бумаге). Оно фиксируется с датой и версией политики.
• Если клиент отозвал согласие в прошлом, система не даст включить его вручную. Чтобы переподписать, он должен подтвердить, нажав ссылку в письме: это двойное подтверждение (double opt-in). Кнопку Отправить double opt-in вы найдёте в его карточке.
• При попытке отправить кампанию Carteia сам исключает тех, кто не дал согласия. Вы не рискуете написать тому, кто этого не хочет.

Коротко: вы делаете свою работу, система ведёт реестр и останавливает вас до дорогостоящей ошибки.

Дальнейшие шаги

• Маркетинг и кампании — используйте сегменты, чтобы достучаться до нужных клиентов
• Лояльность — поощряйте тех, кто возвращается
• Бронирования — отсюда рождаются карточки клиентов