Получайте отзывы от проверенных гостей

Зачем это нужно

Отзывы в Google — первый сигнал, который убеждает забронировать того, кто вас ещё не знает. Они влияют на то, как ваше заведение ранжируется в локальном поиске, и часто это единственное, что гость читает перед выбором, где поужинать.

Извечная проблема — попросить отзыв в нужный момент, не становясь назойливым. Carteia делает это за вас: вы один раз привязываете ссылку на отзывы Google в информации о заведении, и приложение отправляет запрос по email только гостям, которые действительно пришли, на следующий день после визита. Тот, кто не пришёл, ничего не получает — поэтому это проверенные отзывы, написанные людьми, которые правда у вас поели.

Шаг 1 — Получите ссылку в Google

Ссылка для вставки в Carteia — это ссылка «Написать отзыв» из вашего профиля Google Бизнес: она сразу открывает окно с пятью звёздами, и гостю ничего не нужно искать.

1. 1

   Откройте свой профиль на business.google.com или найдите название вашего заведения в Google, войдя в учётную запись, которая им управляет.

2. 2

   Нажмите Запросить отзывы (в некоторых версиях Получить больше отзывов). Либо в Google Maps откройте карточку заведения, перейдите в Отзывы и используйте Запросить отзывы.

3. 3

   Скопируйте короткую ссылку, которую показывает Google: она имеет вид g.page/r/…/review. Это та же ссылка, которую можно напечатать на QR-коде на столе.

Шаг 2 — Вставьте её в Carteia

Ссылка задаётся один раз, в информации о заведении.

carteia.app/dashboard

1. 1

   Перейдите в Панель → Заведение и откройте вкладку Доп. сведения, раздел Отзывы Google.

2. 2

   Вставьте ссылку в поле Ссылка на отзывы Google.

3. 3

   Включите Запрашивать отзывы по email: это переключатель, запускающий автоматическую отправку.

4. 4

   Выберите политику в пункте Если присутствие не подтверждено (см. ниже) и нажмите Сохранить.

Как работает отправка

После включения функция работает сама. Каждый час Carteia проверяет «созревшие» брони и отправляет запрос тем, кто имеет на него право.

Когда

Письмо отправляется через 16 часов после времени брони. Это подходящий момент: гость уже дома и ещё помнит вечер, но вы не отвлекаете его за столом.

Кому (только подтверждённое присутствие)

Carteia считает гостя присутствовавшим, когда выполнено хотя бы одно из условий:

• бронь отмечена как завершённая;
• вы использовали действие отметить приход (отметка фиксирует присутствие);
• гость был посажен за столик в управлении залом в реальном времени.

Брони со статусом неявка, отменена или отклонена никогда не получают письмо. Каждая бронь оценивается только один раз, поэтому гость не получает повторных запросов.

Когда присутствие не точно

Если бронь только подтверждена, но вы не зафиксировали ни приход, ни столик, вы решаете с помощью опции Если присутствие не подтверждено:

Отправлять только при подтверждённом присутствии — рекомендуется

Письмо уходит только при наличии подтверждения присутствия (завершена, пришёл или посажен в зале). Это самый осторожный вариант: ноль писем тем, кто, возможно, не пришёл.

Отправлять всегда, кроме неявок

Письмо уходит и для подтверждённых броней без отметки прихода, всё равно исключая тех, кого вы отметили как неявку. Полезно, если вы не фиксируете приходы по одному, но с большей вероятностью ошибки.

Письмо, которое получает гость

Письмо приходит от имени вашего заведения, на языке заведения, и намеренно лаконично: приветствие, одна строка и кнопка, которая сразу открывает звёзды Google. Без форм, без лишних шагов.

Внизу всегда есть примечание, объясняющее, почему гость получает письмо и что отзыв не обязателен. Тот, кто отписался от сообщений заведения, больше не получает писем.

Хорошие практики

• Не предлагайте призы или скидки в обмен на отзывы. Правила Google это запрещают, и это может привести к удалению отзывов или к санкциям для профиля. Запрос Carteia просит честное мнение, а не положительный отзыв.
• Отвечайте на отзывы, особенно на критические: вежливый ответ в глазах читателя стоит не меньше лишней звезды.
• Держите профиль Google актуальным (часы работы, фото, адрес): ссылка ведёт туда, а аккуратная карточка лучше конвертирует. Подробнее в Быть найденным в Google.

Ограничения

• Доступно начиная с Osteria (раздел Доп. сведения заведения). Недоступно на Assaggio.
• Без расхода кредитов: Senza costo aggiuntivo.
• Требуется активный профиль Google Бизнес и его ссылка «Написать отзыв».
• Для письма нужен адрес email гостя в брони: брони без email не получают сообщений.

Связанные функции

• Настройте публичную страницу — где вы добавляете соцсети, контакты и прочие доп. сведения.
• Бронирования — отметки о приходе и завершении питают проверку присутствия.
• Управление залом — посадка гостя за столик подтверждает присутствие автоматически.
• Быть найденным в Google — как заставить отзывы работать на локальное ранжирование.