Лояльность и награды

Почему это выгодно

Возвращающийся клиент тратит больше нового и обходится гораздо дешевле в привлечении. Программа лояльности Carteia — самый простой способ дать людям повод вернуться к вам, а не к заведению напротив — без пластиковых карт и без приложений для скачивания.

Как это работает: у каждого клиента есть личный QR-код в аккаунте. Персонал сканирует его, начисляет баллы, и когда баллов достаточно, выдаёт награду. Вот и всё.

carteia.app

Доступность

Программа лояльности начинается с тарифа Insegna.

Как устроена страница

В Лояльности четыре раздела, доступные через вкладки сверху:

• Обзор — ключевые цифры и недавняя активность.
• Погашение — здесь купоны «тратятся» на кассе.
• Привязка — здесь вы даёте баллы и награды, сканируя QR клиента.
• Настройки — здесь вы создаёте награды и управляете ими.

В Обзоре вы видите четыре числа: Участники (сколько клиентов участвует), Баллы в обращении (всего баллов на руках у клиентов), Активные купоны (выданные и ещё не использованные награды) и Активные награды (сколько наград в каталоге). Ниже — список последних операций: кто заработал или потратил баллы.

Создайте свои награды (Настройки)

В Настройках вы нажимаете Новая награда и проектируете её как хотите. Никаких фиксированных шаблонов: каждая награда ваша. Поля, которые вы задаёте:

• Название и описание (например, «Кофе в подарок», «Десерт от заведения»).
• Тип: Награда за баллы (клиент платит баллами) или Промо-скидка (можно сделать бесплатной, за 0 баллов, для молниеносной акции).
• Стоимость в баллах — сколько баллов нужно для погашения.
• Действует с / Истекает — окно, когда награда доступна (оставьте пустым для «всегда активна»).
• Срок купона — сколько дней действует купон после выдачи (например, 30 дней).
• Общий лимит — сколько раз всего можно выдать (пусто — без ограничений).
• Макс на клиента + окно в днях — например, «не более 1 в неделю на клиента».

Каждую награду можно включить/выключить одним кликом и редактировать в любой момент. Если вы удалите награду, уже выданные купоны останутся действительными.

Давайте баллы и выдавайте награды (Привязка)

Это раздел, который вы используете в зале, перед клиентом.

1. 1

   Зайдите в Привязку и отсканируйте личный QR-код клиента (из его аккаунта Carteia).

2. 2

   Carteia показывает, кто это и сколько у него баллов.

3. 3

   Отсюда вы выбираете: начислить баллы (после визита или покупки) или привязать награду из вашего каталога.

4. 4

   Если вы привязываете награду, купон с кодом и QR создаётся сам: клиент получает его по email и в своём разделе Carteia.

Баллы начисляются вручную именно так (сканированием QR клиента или корректировкой). Подключённая касса не нужна.

Гасите купоны (Погашение)

Когда клиент подходит к кассе со своим купоном (наградой или скидкой):

1. 1

   Зайдите в Погашение.

2. 2

   Отсканируйте QR купона или введите код, который показывает клиент.

3. 3

   Carteia сообщает, что это за награда и действует ли она ещё.

4. 4

   Вы подтверждаете, и купон отмечается использованным: повторно его не применить.

У купона четыре состояния: активен (готов к использованию), использован, истёк или отозван. Если вы попробуете погасить истёкший купон или купон другого заведения, система сообщит и заблокирует его.

Сколько это стоит

Никаких кредитов. Создание наград, начисление баллов, выдача и погашение купонов — всё входит в тариф. Вы платите за подписку, а не за отдельные операции.

Цифры, за которыми стоит следить

• Регистрации в программе относительно всех ваших клиентов.
• Доля погашений: сколько выданных купонов действительно используется.
• Рост частоты: насколько чаще возвращаются участники по сравнению с прошлым.
• Баллы в обращении: сколько «потенциальных» наград в обороте (полезно для оценки будущих затрат).

Дальнейшие шаги

• CRM клиентов — адресная книга, с которой всё начинается
• Маркетинг и кампании — сообщайте клиентам о новых наградах
• Тарифы и кредиты — что включает тариф Insegna