营销与活动

为什么值得

找一个新客户成本不低；让来过的人再来几乎不花钱。他们的联系方式你已经有了：谁订过位、谁为结账留了邮箱、谁问过办活动。Carteia 的营销把他们变成会回头的客户，而你不必成为新闻邮件专家。

你几分钟写好一封精致的邮件，没时间就让 AI 写，并设置会自动发出的消息（生日祝福、对不回来的人说「想你了」）。一切都在隐私和退订规则之内，这些由 Carteia 负责。

carteia.app

从哪个套餐、多少钱

基础客户通讯录 — Bistro

收集联系人（CRM）从 Bistro 就开始。它是全部营销的根基。

群发的 AI 助手 — Ristorante Senza costo aggiuntivo

从 Ristorante 套餐起，可让 AI 写群发文案：每次生成 6 积分。

完整营销中心 — Insegna

从 Insegna 套餐起，其余全部开启：创建并发送邮件群发、自动化、模板、WhatsApp、收件箱、受众。

发邮件

每 10 封 1 积分（即每个收件人 0.1 积分）。积分只在群发发出时扣。

邮件群发

这是营销的核心：一封发给一群客户的邮件。你用三步向导来创建。

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   在 营销 → 群发 点击新建群发。

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   模板：从已排好版的模板开始（或从空白页）。

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   内容：给群发起名、写主题，用模块搭建邮件（文字、图片、按钮、菜单链接、社交）。在电脑和手机上看预览。

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   发送：选择收件人（所有已同意的客户，或某个特定分组），并决定立即发送还是排期日期和时间。

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   确认。选「立即」群发即发出；排期则在合适的时刻自动发出。

让 AI 写群发

没时间或没灵感时，AI 助手替你写。你告诉它目标（例如*「填满十一月的工作日晚上」*）、面向谁、是否有优惠以及语气，它就给你一份待润色的文案。它经过餐饮业沟通方式的训练。从 Ristorante 套餐起可用，每次生成 Senza costo aggiuntivo。

编辑草稿

存为草稿的群发可随时重新打开并编辑。已发送或已排期的不可编辑：这时复制一份重新开始。

自动化：会自动发出的邮件 — Insegna

这是你在厨房时仍替你工作的营销。你设置一次消息，每逢合适的时机它便自动发出。它们在 营销 → 自动化，按主题分组。对每一个，打开开关并写好邮件（像群发一样用模块）。

预订

• 预订提醒 — 在已确认预订的前一天。
• 到店后反馈 — 在客户到店的次日。
• 邀请评价 — 到店后邀请留下评价。
• 取消确认 — 当一笔预订被取消时。

客户生命周期

• 客户召回 — 给约 45 天未回来的人。
• 客户生日 — 临近生日时附带优惠的祝福。
• 沉睡唤回 — 唤回约 90 天没出现的人。

内容与菜单

• 新的每日特餐 — 你录入每日特餐时通知感兴趣的客户。
• 菜单更新 — 你给菜单加新菜时通知客户。

私人活动

• 活动邀请 — 邀请客户参加餐厅的特别之夜。
• 活动跟进 — 几天后自动再次联系活动线索。

受众：你能触达谁 — Insegna

在 营销 → 受众 里，你一眼看到可触达的客户基础：多少人已同意、多少是常客（至少两次预订）、多少沉睡（90 天没来）、多少活跃（近 90 天打开过你的邮件）。从这里你直接去为某个分组创建定向群发。分组（细分）在客户 CRM里管理。

收件箱：客户的回复 — Insegna

当客户回复你的某封邮件，回复不会丢失：它进入 营销 → 收件箱。你看到全部，在未读和已归档间筛选，并回复。这样你的群发就变成对话，而非独白。

模板：写一次，永远复用 — Insegna

在 营销 → 模板 里，有 Carteia 的现成模板和你的个人库：每次做出一封好邮件，都可存为模板，下次从它开始。更省事，更一致。

WhatsApp — Insegna

除邮件外，你还能给留了号码并同意的客户发 WhatsApp 消息。它在 营销 → WhatsApp。

AI Insights：为你写好的建议 — Insegna

在 营销 → AI Insights 里，你就营销数据向 AI 求实用建议：最佳发送时间、如何写让人打开邮件的主题、如何把客户分成有用的组、如何召回不回来的人。选主题、提问，便得到为你量身的分析。

访问 — Insegna

生成新的 AI 建议从 Insegna 套餐起可用。

每月含免费咨询

Insegna：每月 5 次。Insegna Plus：每月 10 次。已生成的咨询始终免费可查。

超出额度 — Senza costo aggiuntivo

每次额外咨询 4 积分。

衡量结果

Carteia 为每次群发自动统计：

• 已发送 — 发出了多少封。
• 打开 — 多少人打开（靠邮件里一个微小的隐形信号）。
• 点击 — 多少人点了链接。
• 退信 — 多少没送到（地址错误或邮箱已满）。

在 营销 → Analytics 里，你看到随时间的走势、群发间的对比和客户的参与度。

设置：发件人与送达 — Insegna

在 营销 → 设置 里，你决定客户看到的发件人名称、用于回复的标签，以及邮件的页脚（放税号、地址、注册地）。这里还有抑制名单：再也不该收到任何内容的地址。持续退信或举报你为垃圾邮件的人会自动进入；你也可手动添加地址。

最佳实践

从文件导入客户

如果你已有一份在表格里的客户名单，可以导入。从文件导入联系人从 Ristorante 套餐起可用，每 100 个导入的联系人花费 1 积分。详情见客户 CRM指南。

下一步

• 客户 CRM — 通讯录、同意状态和客户分组。
• 会员 — 奖励回头客。
• 私人活动 — 填满特别之夜。
• 套餐与积分 — 积分如何运作。