获取已核实顾客的评价

用途

Google 评价是说服尚不了解你的人下单预订的第一个信号。它影响你的门店在本地搜索中的排名，往往也是顾客在选择去哪儿吃饭前唯一会读的内容。

老问题在于：如何在恰当的时机邀约评价，又不显得纠缠。Carteia 替你完成这件事：你只需在门店信息中关联一次 Google 评价链接，应用就会在到店次日，仅向真正到店的顾客发送邮件请求。没来的人收不到任何东西——所以这些是已核实的评价，由真正在你店里用过餐的人撰写。

第 1 步 — 从 Google 获取链接

要粘贴到 Carteia 的链接，是你 Google 商家资料的**「撰写评价」**链接：它会直接打开五星评分窗口，顾客无需搜索任何内容。

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   在 business.google.com 打开你的资料，或在 Google 上搜索你的门店名称，使用管理该门店的账号登录。

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   点击 邀请评价（某些版本为 获取更多评价）。或者在 Google 地图中打开门店页面，进入评价并使用 请求评价。

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   复制 Google 显示的短链接：形如 g.page/r/…/review。这与你可印在餐桌二维码上的是同一个链接。

第 2 步 — 粘贴到 Carteia

链接只需在门店信息中设置一次。

carteia.app/dashboard

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   前往 仪表盘 → 门店，打开 额外信息 标签页中的 Google 评价 部分。

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   把链接粘贴到 Google 评价链接 字段。

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   开启 通过邮件请求评价：这是启动自动发送的开关。

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   在 若到店未确认 处选择政策（见下文），然后点击 保存。

发送如何运作

开启后，该功能会自动运行。Carteia 每小时检查到期的预订，并向符合条件的顾客发送请求。

何时

邮件在预订时间之后 16 小时发送。这是恰当的时机：顾客已回到家，仍记得那一晚，而你没有在餐桌旁打扰他。

发给谁（仅限已确认到店）

当满足以下任一条件时，Carteia 视顾客为到店：

• 预订被标记为已完成；
• 你使用了标记到店操作（签到会记录到店）；
• 顾客在实时大厅管理中被安排入座。

未到店、已取消或已拒绝的预订永远不会收到邮件。每条预订只评估一次，因此顾客不会收到重复请求。

当到店不确定时

如果某条预订仅为已确认，而你既未记录到店也未记录入座，则由你通过 若到店未确认 选项决定：

仅在确认到店时发送 — 推荐

仅当有到店证据（已完成、到店或已入座）时才发邮件。这是最稳妥的选择：对可能没来的人零打扰。

始终发送，未到店除外

对没有签到的已确认预订也会发送，但仍排除被你标记为未到店的人。如果你不逐一记录到店则很实用，但出错的可能性更高。

顾客收到的邮件

邮件以你门店的名义、用门店的语言送达，并刻意做到极简：一句问候、一行文字，以及一个直接打开 Google 星标的按钮。没有表单，没有多余步骤。

底部始终有一条注记，说明顾客为何收到此邮件，以及评价并非强制。退订门店通讯的人将不再被联系。

良好实践

• 不要以奖励或折扣换取评价。 Google 的规则禁止此举，可能导致评价被删除或资料受罚。Carteia 的请求是邀约真诚的意见，而非好评。
• 回复评价，尤其是批评：在读者眼中，一句得体的回复不亚于多一颗星。
• 保持 Google 资料更新（营业时间、照片、地址）：链接指向那里，资料维护得好转化更高。详见 在 Google 上被找到。

限制

• 自 Osteria 起可用（门店的额外信息部分）。Assaggio 不可用。
• 不消耗积分：Senza costo aggiuntivo。
• 需要有效的 Google 商家资料及其「撰写评价」链接。
• 邮件需要预订上的顾客邮箱地址：没有邮箱的预订不会被联系。

相关功能

• 自定义你的公开页面 — 在此添加社交媒体、联系方式和其他额外信息。
• 预订 — 标记到店和已完成为到店核验提供依据。
• 大厅管理 — 为顾客安排入座会自动确认到店。
• 在 Google 上被找到 — 让你的评价在本地排名中发挥作用。