Отмена подписки
Отменяйте когда угодно, без штрафов, через платёжный портал, который вы открываете со страницы Подписка. Подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода, затем вы возвращаетесь на бесплатный тариф Assaggio: ваши данные остаются. Если передумаете в течение 14 дней с первого платежа, у вас есть право на полный возврат. Чтобы полностью удалить аккаунт, напишите на hello@carteia.app.
Кратко
Отмена — это ваше действие, без штрафов и без вопросов о причинах. Меняется только доступ к платным функциям: ваши данные остаются, а меню остаётся онлайн с ограничениями бесплатного тарифа Assaggio. Ничего не теряется, ничего не блокируется.
А если вы только что активировали тариф и передумали — есть и возврат: объясняем ниже.
Как отменить подписку
Зайдите в Панель → Подписка и нажмите
Открыть платёжный портал: откроется безопасный портал Stripe.В портале выберите вариант, чтобы отменить подписку.
Подтвердите. Подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода: вы пользуетесь всем до последнего дня.
По окончании аккаунт сам переходит на бесплатный тариф Assaggio.
В том же портале вы также управляете картой, адресом и чеками: это единое место для всей административной части.
Право на отказ: возврат в течение 14 дней
Активировали тариф и вскоре поняли, что он вам не подходит? По европейскому закону у вас есть 14 дней с первого платежа, чтобы передумать и получить полный возврат. Это право на отказ, и Carteia полностью его соблюдает.
Чтобы воспользоваться им в течение 14 дней и вернуть сумму, напишите на hello@carteia.app, указав, что хотите воспользоваться правом на отказ: подписка закрывается сразу, а платёж возвращается вам.
Что происходит с вашим публичным меню
После окончания и перехода на Assaggio:
- Меню остаётся онлайн.
- Действуют ограничения бесплатного тарифа: 1 заведение, 2 языка, до 40 блюд, водяной знак Carteia на PDF.
- Блюда сверх 40 скрываются, а не удаляются. Дополнительные языки скрываются так же.
- QR-код продолжает работать и вести к меню.
Ваши данные остаются целыми на сервере: они лишь скрыты из публичного вида сверх ограничений бесплатного тарифа. Вновь активируйте платный тариф — и всё вернётся как прежде.
Экспортируйте данные перед отменой
Если хотите на всякий случай сохранить копию данных, загляните в отдельное руководство Экспорт данных: там вы найдёте то, что можно скачать самостоятельно. Для архивов, пока недоступных самостоятельно (полное меню, бронирования, статистика, чеки), напишите на hello@carteia.app, и мы их подготовим.
Полное удаление аккаунта
Внимание: отменить подписку и удалить аккаунт — это разные вещи. Удалить аккаунт значит навсегда стереть все ваши данные.
Пока это не делается самостоятельно из панели. Чтобы запросить:
Напишите на
hello@carteia.appс темой «Запрос на полное удаление аккаунта» и укажите данные для идентификации (номер плательщика НДС или email аккаунта).Команда проверяет вашу личность по платёжным данным.
Все связанные данные удаляются в предусмотренные сроки: в течение 90 дней для персональных данных, тогда как платёжные документы хранятся 10 лет, как требует итальянское законодательство.
Повторная активация
Если вы отменили подписку, но не аккаунт, вы вновь активируете тариф когда угодно со страницы Подписка: ранее скрытые блюда и языки сразу снова становятся видимыми, точно такими, какими вы их оставили.
Если же вы удалили и аккаунт, придётся регистрироваться заново: удалённые данные не восстанавливаются.
Хранение данных после отмены
| Что | Сколько храним после удаления аккаунта |
|---|---|
| Персональные данные (имя, email) | до 90 дней |
| Платёжные документы | 10 лет (требование итальянского законодательства) |
| Резервные копии | согласно действующей политике конфиденциальности |
Дальнейшие шаги
Часто задаваемые вопросы
- Что станет с моим меню, если я отменю подписку?
- Оно остаётся онлайн, с ограничениями бесплатного тарифа Assaggio (2 языка, до 40 блюд, водяной знак на PDF). Блюда сверх 40 и дополнительные языки не удаляются: только скрываются. Если вы вновь активируете платный тариф, они возвращаются как прежде.
- Есть ли у меня право на возврат средств?
- Да, если вы передумаете в течение 14 дней с первого платежа: это европейское право на отказ, и оно даёт полный возврат. После 14 дней отмена действует на будущее, без возврата за уже оплаченный период.
- Можно ли экспортировать данные перед отменой?
- Да. Смотрите руководство Экспорт данных о том, что вы скачиваете сами. Для архивов, пока недоступных в самообслуживании, напишите на hello@carteia.app.
- Сколько вы храните мои данные после удаления аккаунта?
- Персональные данные удаляются в течение 90 дней. Платёжные документы хранятся 10 лет, как требует итальянское законодательство.
История версий
v3.0.02026-05-29— Aggiunto il diritto di recesso europeo di 14 giorni con rimborso pieno (previsto dal sistema per chi recede entro la finestra dal primo pagamento). Corretta la sequenza dei pagamenti falliti: dopo alcuni tentativi l'account torna ad Assaggio con i dati intatti. Tono reso più semplice e diretto. Confermato il flusso reale: disdetta dal portale di pagamento, cancellazione completa account su richiesta via email.v2.0.02026-05-23— Riscrittura del flusso di disdetta (portale di pagamento) e della cancellazione account (richiesta via email).v1.0.02026-05-20— Prima pubblicazione.